вовлекаемые в коммуникации в результате определенных интересов компании (организации), определяются как целевые группы, или сегменты.
Целевые группы коммуникационного менеджмента:
– государственные органы;
– финансовые структуры;
– сотрудники предприятия;
– клиенты и потребители предприятия;
– посредники;
– поставщики;
– учреждения, реализующие продукцию, и т. д.
Важную роль играет не только определение целевых групп, но и выбор правильных коммуникационных систем, средств, каналов и уровней обмена информацией. Данный выбор определяется следующими критериями:
1) содержание информации и ее объект;
2) подбор целесообразных коммуникационных средств;
3) выделение каналов передачи и восприятия информации (визуальный, аудиальный, аудиовизуальный, тактильный и пр.) и способов обмена информацией (естественный и искусственный).
Как профессиональные коммуникаторы, специалисты по коммуникационному менеджменту постоянно сталкиваются с различными типами коммуникационного поведения, что в каждом конкретном случае предполагает их профессиональную реакцию.
Как наблюдатели и аналитики общественного мнения и процессов формирования общественного мнения, специалисты в области коммуникационного менеджмента должны уметь анализировать различия между внутренней рефлексией и внешними образами коммуникационных объектов и применять данные этого анализа.
Обобщая отмеченные положения, выделим основное содержание коммуникационного менеджмента:
1) планирование и управление коммуникативными процессами, в т. ч. выявление целевых аудиторий, разработку
2) коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций и проч.;
3) разъяснение позиций и направлений предприятия, организации, конкретной персоны;
4) организацию информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;
5) информационное представление интересов какого-либо объекта;
6) формирование и усиление доверия и симпатии;
7) представление какого-либо объекта (организации, персоны, проблемы, темы) общественности и увеличение компетентности участников диалога;
8) утверждение корректных коммуникаций в конфликтных ситуациях.
В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:
1) регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;
2) сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;
3) идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
