деловом, уверенность играет ключевую роль. Это проявляется не только в словах, но и в невербальной коммуникации – взгляде, жестах, тоне голоса. Наш менеджер может использовать технику "зеркального отражения", когда он подражает жестам и манерам говорить клиента, чтобы создать ощущение общности и понимания.
Также важно управлять впечатлениями. Это означает умение показать себя в лучшем свете, управлять своим образом. Менеджер может делать это, подчеркивая свою компетентность и профессионализм, а также демонстрируя эмпатию и искренний интерес к потребностям клиента.
Встречи лицом к лицу – это ценная возможность установить межличностные связи и построить доверительные отношения. Они требуют подготовки, умения начать разговор и установить контакт, а также уверенного общения и управления впечатлениями.
Умение слушать: ключ к пониманию
Важность умения слушать в деловом общении не может быть переоценена. Слушать – это не просто молчать, пока другой говорит. Это активный процесс, требующий внимания, анализа полученной информации, и задавания уточняющих вопросов.
Вернемся к нашему менеджеру по продажам. Если он будет активно слушать своего клиента, задавая вопросы, связанные с бизнесом и потребностями клиента, он не только продемонстрирует свой профессионализм, но и покажет клиенту, что его мнение ценится.
После встречи: поддержание связи и следующие шаги
После встречи необходимо поддерживать установленные связи. Это может включать отправку благодарственного письма или сообщения, где вы можете выразить свою благодарность за проведенное время и обсудить следующие шаги.
Например, менеджер по продажам может отправить клиенту письмо со следующим содержанием: "Благодарю вас за вчерашнюю встречу. Мне было очень приятно узнать больше о вашем бизнесе и обсудить возможные пути сотрудничества. Буду рад обсудить детали нашего предложения в ближайшее время."
Эффективные встречи лицом к лицу – это основа бизнес-нетворкинга. Они требуют подготовки, умения начать разговор и установить контакт, а также уверенного общения и управления впечатлениями. Ключом к успеху является умение слушать и поддерживать связи после встречи.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
