.
Вы узнаете: как вести себя в эмоционально сложном разговоре? Зачем нужны чек-листы при передаче дел? Как перестать откладывать важные решения и вдохновлять окружающих доводить начатое дело до конца? Что такое пассивная агрессия, как ее преодолеть и чувствовать себя комфортно в рискованных ситуациях.
Биографическая справка
Питер Брегман — коуч, генеральный директор консалтинговой компании Bregman Partners, автор бестселлеров о развитии карьеры и лидерских качеств руководителя.
Хороший руководитель. Кто он?
Существует 4 критерия профессиональности управленца:
– уверенность в себе;
– взаимосвязь с другими людьми;
– наличие высокой цели;
– эмоциональная смелость.
Чаще всего у человека, занимающего руководящую позицию, есть только одно из этих качеств. Недостаток остальных приводит к ошибкам собственного позиционирования и трудностям в профессиональном росте.
Уверенность в себе
Правило № 1. Оставайтесь верным себе. Привычка подстраиваться под других в долгосрочной перспективе чревата негативными последствиями.
Пример. Концерн Volkswagen оказался в центре скандала, когда стало понятно, что предприятие 7 лет вводило пользователей в заблуждение. Оказалось, что реальные показатели выброса токсичных веществ турбодизельных двигателей на автомобилях этой марки были выше тех цифр, которые видели владельцы авто. Данные занижала специальная программа. Многие сотрудники знали об этом, но молчали. Почему? Одна из причин – жесткие корпоративные правила и нацеленность на успех.
Важны правильные установки:
1. У меня есть ценности, и я не отступлю от них, даже если придется сменить работу или оказаться «белой вороной».
2. Я вижу, что происходит на самом деле, и объективно оцениваю события.
3. Если я замечу, что происходит что-то противоречащее моим ценностям, я скажу об этом уверенно и аргументированно.
4. Я соберусь с силами и предприму активные действия.
Здесь важна тренировка. На каждом этапе прислушивайтесь к себе и наблюдайте, как вы справляетесь с выполнением установок. Вы можете пережить негативные эмоции, не сбегая от них.
Правило № 2. Ищите внутренний ориентир. За сутки человек испытывает целую гамму эмоций. Вас похвалили после выступления, и вот вы уже чувствуете себя окрыленным. Через час вам сообщили неприятную новость, и настроение ухудшилось. Пройдет еще несколько минут, и кто-то скажет вам комплимент – хандры как не бывало. Нас шатает из стороны в сторону в зависимости от внешних обстоятельств. При этом в реальности меняются только ваши эмоции, вы же остаетесь прежним.
Упражнение. Сядьте и закройте глаза. Сделайте глубокий вдох и выдох. Сосредоточьтесь на дыхании. Понаблюдайте за своими мыслями, будто со стороны – вы не тождественны с ними. Если вы сольетесь воедино с этой частью своего сознания, то укрепите уверенность в себе. Ваше «я» всегда остается прежним, что бы ни происходило вокруг.
Правило № 3. Пользуйтесь обратной связью от окружающих. В глубине души вам, конечно, интересно знать, что думают о вас другие люди. Если их мнение искреннее, вам легче будет разобраться в своих сильных и слабых сторонах. Вопрос в том, как правильно просить другого человека дать вам честную характеристику и самому принимать ее без обид и резкой защитной реакции. Есть несколько шагов:
1. Скажите прямо, что вам нужно честное, а не вежливое мнение. Объясните, что только правда поможет вам совершенствоваться.
2. Выясняйте, над чем вам надо поработать, но не просите проанализировать ошибки, которые уже сделаны.
3. Задавайте несколько вопросов и просите совета на конкретном примере. Так, если предстоит важная встреча, узнайте, как вам эффективнее ее провести.
4. Принимайте любое мнение беспристрастно. Дайте понять: что бы вы ни услышали, вы будете признательны за рекомендации и не воспримете критику в штыки. После разговора обязательно поблагодарите собеседника и подчеркните, что его советы непременно вам пригодятся.
5. Фиксируйте услышанное. Пока вы записываете, собеседник четче формулирует мысль и добавляет что-то еще, увидев, что вам это действительно важно.
Правило № 4. Научитесь сопереживать самому себе и другим. Бывает, что мы никак не можем принять решение. Например, нам предстоит купить телевизор.
