увязать долгосрочные цели с оперативной деятельностью и текущими обязательствами компании.
Для начала давайте вернемся к первоисточнику, и выясним, что же скрывается за этой аббревиатурой, познакомившись с ее общим определением.
BSC (Balanced Scorecard) – это система управления компанией, позволяющая планомерно реализовывать стратегические планы компании, переводя их на язык операционного управления и контролируя реализацию стратегии на основе ключевых показателей эффективности деятельности.
Система сбалансированных показателей эффективности деятельности была разработана профессорами Гарвардской школы экономики Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом. BSC можно рассматривать как:
✓ Сбалансированная система показателей (BSC) – эта система управления бизнесом на основе измерения и оценки его эффективности по определенному набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации (как финансовые, так и не финансовые).
✓ BSC – эта структура, которая помогает организации перевести стратегию в операционные цели, которые обеспечивают соответствующее поведение людей и ее реализацию.
✓ BSC – это инструмент для управления и контроля эффективности деятельности компании в целом, а также ее подразделений, менеджеров и сотрудников в контексте достижения стратегических целей компании.
✓ BSC переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок.
✓ Итак, Вы сформулировали главную цель на 6 (3 или 12) месяцев. Напомню, эта цель должна быть определена в двух вариантах: эмоционально (чтобы «зажигала») и максимально четко и конкретно.
Далее Вам надо подумать, какие изменения должна произвести компания для того, чтобы реализовать главную цель компании. Изменения вы будете производить в четырех основных видах деятельности (как минимум четырех). Продумывая, какие Вам нужны результаты, сформулируйте цели в каждом блоке.
Финансы: Каких финансовых целей должна достигнуть компания, если она достигнет главной стратегической цели?
Клиенты и маркетинг: какие цели Вы ставите компании в блоке «клиенты и маркетинг для того, чтобы реализовать главную цель»?
Бизнес-процессы: Какие внутренние процессы в компании Ввам необходимо изменить для того, чтобы реализовать главную цель?
Персонал: Что необходимо изменить в работе персонала компании для того, чтобы реализовать главную цель?
Вы можете установить причинно-следственные связи между целями для того, чтобы понять, какие из них на что влияют. Это позволит донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии компании. Кроме того, исходя из причинно-следственных
