Наличие связей в вашей истории между началом, серединой и финалом поможет вашей аудитории увидеть, как все взаимосвязано.
Простая история также облегчает вашим клиентам распространение информации среди других. Если они искренне ценят ваши продукты или услуги, им будет легко продвигать их среди своих друзей и семьи. Своей грамотно выстроенной и рассказанной историей вы можете создать амбассадора своего бренда из своего потребителя. Это позволит вам увеличить дальность и охват без приложения особых усилий.
История должна быть эмоциональной
Мы – эмоциональные существа. Мы делаем что-то, опираясь на свои чувства, мотивы и стремления. Это в нашей природе.
Мы склонны поддаваться влиянию или проникаться и восторгаться историями, если видим эмоциональную связь между собой и героем. В бизнес-истории вам нужно найти эмоциональный триггер для вашей аудитории. Определите, что вызовет интерес или затронет сердца ваших клиентов, а затем найдите общий язык с историей вашего бизнеса.
Когда ваши истории вызывают чувства, клиентам легче привязаться к вам. Они увидят, как ваши продукты и услуги могут заполнить этот пробел и улучшить их жизнь.
Истории должны быть правдоподобными
Люди будут с осторожностью относиться к историям, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой. Ведь так легко исказить информацию. Какой бы хорошей ни была история, она должна быть правдоподобной.
Правдоподобный сторителлинг повышает доверие к бренду. Это доверие важно не только для создания эмоциональной связи, но и для укрепления доверия. Если многие люди доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью будут слушать ваши истории, узнавать вашу компанию или вас как эксперта и покупать ваши продукты и услуги.
Если вы собираетесь заявить о продукте, например, о том, что он является наиболее предпочтительным брендом в определенной категории, вам необходимо подкрепить это доказательствами. Сохраняйте документацию о результатах вашего бизнеса, чтобы подтвердить свои заявления.
Резонный вопрос, который я когда-то задала своему маркетологу: «Что делать, если клиент не хочет давать обратную связь, оставлять отзыв, и вообще моя деятельность (написание книг на заказ) – это в целом конфиденциальная история?»
Описать этот кейс без имен и мелких деталей, но так, чтобы история показала, как клиент решил свой вопрос и что это ему дало. Это не будет враньем, потому что история реальна, вы лишь добавили чуть красок и художественности в ее рассказывание. Честность по отношению к себе – это честность в отношении своих клиентов. Будьте открыты перед собой – неудачный кейс не стоит скрывать, все рано или поздно всплывет – и ваши клиенты почувствуют это.
Неудачный кейс, превращенный в эмоциональную историю, привлечет к вам больше внимания, чем несколько «вылизанных и причесанных» историй побед. Сделайте выводы, поделитесь ими с потребителем,
