анализа, источники информации, периодичность, формы отчета и др.);
• исследования потребителей/клиентов (направления анализа, источники информации, периодичность, формы отчета, исполнители и др.);
• спонсорство и благотворительность (выбор направлений и проектов, обоснование целесообразности и др.);
• PR и government relations (GR, отношения с государственными структурами): направления, зоны ответственности, типовые формы и др.;
• процессы в сфере интернет-маркетинга (работа с сайтом, соцсетями, интернет-реклама и др.).
Здесь каждая задача может потребовать отдельного решения. Например:
• определенные направления анализа внешней среды при принятии решения о запуске нового проекта – должно быть понятно, как проводить анализ по каждому направлению, но количество направлений и глубина их анализа будут зависеть от конкретной задачи;
• разный набор инструментов и вопросов при изучении потребителей – прописанные процедуры привлечения респондентов и выбор наиболее подходящих инструментов для решения конкретных задач;
• принятие персональных решений в каждом конкретном случае благотворительности;
• закрепленные лица, дающие комментарии для СМИ при гибкой реакции на поступающие запросы;
• прописанные правила работы в интернет-среде с учетом постоянных изменений в ней.
Для таких процессов лучше определить правила принятия решений и при необходимости в общих чертах зафиксировать последовательность действий.
К счастью, времена маркетологов-универсалов уходят в прошлое. Речь, конечно, не о микробизнесе, где с основным объемом задач действительно может справиться один человек, привлекая по мере необходимости фрилансеров (например, для разработки дизайна).
В малом, среднем и крупном бизнесах уже стало нормой наличие отдела маркетинга из двух и более человек, функции и задачи которых определяются спецификой деятельности компании (например, в b2b отделы маркетинга, как правило, меньше, чем в b2c) и ее целями.
В целом в маркетинге можно выделить следующие функции (это примерная сетка).
Руководитель отдела маркетинга или директор по маркетингу (в крупных компаниях могут быть обе позиции) осуществляет общее руководство.
Маркетолог выполняет основной объем маркетинговых задач, привлекая при необходимости специалистов, например дизайнеров. Как правило, это позиция для малого бизнеса. В среднем и крупном бизнесах начинается разделение зон ответственности между маркетологами в рамках брендов и продуктов (бренд-менеджеры и продакт-менеджеры).
Аналитик
