Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат. Александр Ерохин

Скачать книгу

B2B-продаж, то барьер перехода должны поддерживать систематические касания клиента и дополнительные товары и услуги. Но об этом в следующих разделах книги.

      Пятая задача – постоянное повышение лояльности клиента. Чем выше удовлетворенность клиента в сервисах компании поставщика, тем сложнее конкурентам перехватить постоянного клиента. Повышение лояльности – это комплекс инструментов. Нельзя сказать: «Чтобы повысить лояльность, сделай таких-то пять шагов, и будет клиент лоялен». В каждом инструменте КМ есть действия, направленные на повышение удовлетворенности, а значит, повышение лояльности.

      Пятая задача находится в сфере клиентского сервиса. Это предпродажный, технический, маркетинговый, производственный, логистический и бухгалтерский сервисы, которые позволяют кастомизировать путь клиента настолько, что ему очень сложно уйти из таких «объятий».

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «Литрес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу