услуг. Их кадры должны быть способны выполнять конкретные приказы, распоряжения по заданному алгоритму; самостоятельно решать поставленные задачи; находить узкие места в деятельности предприятия и их ликвидировать, наращивая конкурентоспособность фирмы, организации; работать на перспективу, содействовать формированию позитивного имиджа фирмы; обеспечивать возможности для саморазвития коллектива предприятия, организации и др.
Главный принцип маркетинга конкретизируется и дополняется положениями, определяющими технологию маркетинговой деятельности и управления ею.
1. Сосредоточить ресурсы учреждения на оказании таких образовательных услуг, которые реально необходимы потребителям в избранных учреждением сегментах рынка.
2. Понимать качество образовательных услуг как меру удовлетворения потребности в них. Любое качественное отличие данных образовательных услуг от других значимо не само по себе, а в зависимости от субъективного веса той потребности, на удовлетворение которой нацелены измеряемое свойство, характеристика образовательных услуг.
3. Рассматривать потребности не в узком, а в широком смысле, в том числе за рамками традиционных, известных способов их удовлетворения.
4. Ориентироваться на сокращение совокупных затрат потребителя (прежде всего затрат по потреблению образовательных услуг), проводить гибкую политику в ценообразовании.
5. Предпочитать методы не реактивного типа, а предугадывающего и активно формирующего спрос.
6. Ориентироваться на долгосрочную перспективу рынка.
7. Сбор и обработка информации о конъюнктуре рынка и его реакциях должны быть непрерывными.
8. Использовать различные методы прогнозирования, оценки ситуации на рынке труда, принимать решения на многофакторной основе.
9. Необходимы комплексность, взаимоувязка конкретных проблем, а также способов и инструментария их решения.
10. Оптимально сочетать централизованные и децентрализованные методы управления – центр управленческих решений переносится, возможно, ближе к потребителю.
11. Ситуационное управление – это умение принимать решения не только в установленные сроки, но и по мере возникновения, обнаружения новых проблем, изменения ситуации.
Перечисленные принципы сгруппированы в три взаимопересекающиеся группы. В первой из них (с 1-го по 5-й) раскрывается технология реализации философии маркетинга в отношении потребностей клиентов. Вторая группа (с 5-го по 9-й) характеризует подход к выбору и формированию рыночной маркетинговой стратегии. В третьей группе (с 8-го по 11-й) показано, чем руководствоваться при реализации стратегии, т. е. тактика действия.
Особенность маркетинга образовательных услуг в том, что он обслуживает системы, открытые для информационного и другого обмена, и придерживается соответствующих принципов:
• реальная
