должно принять конфликт и… институционализировать механизмы для его позитивной реализации».
И без того внушительный объем исследований преимущества конфликтов продолжает расти, становясь важной новой областью в академических кругах. Гуру менеджмента Гарвардской школы бизнеса Джон Коттер открыто заявляет: «Чтобы добиться положительных и устойчивых изменений, вам нужно заряжать людей… И для этого вам нужен конфликт»[10].
Это правило работает в любой ситуации, независимо от того, управляете ли вы целой компанией или только своей жизнью, пытаясь сбалансировать отношения с членами вашей семьи, коллегами и друзьями. Не бегите от конфликта. Используйте его как рычаг, чтобы вывести основные проблемы на поверхность и добиться позитивных изменений. Ослабьте тиски и направьте высвобожденную энергию в более продуктивное русло.
Лучшее лекарство
Улучшение ситуации должно быть конечной целью любого конструктивного конфликта. Это одинаково справедливо как для компаний из списка Fortune 100[11], так и для человеческого тела. На самом деле, избегание конфликтов может плохо сказаться на вашем физическом здоровье и к тому же нанести серьезный ущерб психическому благополучию. Вот что я имею в виду.
Многие полагают, что избегание ссоры и «сохранение мира» снижает стресс. Возможно, в краткосрочной перспективе такое поведение помогает сохранить некоторое подобие спокойствия, однако в конечном итоге приносит противоположные результаты. Продолжительное замалчивание и подавление себя, когда вы вынуждены ходить на цыпочках вокруг какой-либо темы, лишь бы избежать разжигания спора, рискует стать разрушительным. Это может привести к подавленному гневу и разочарованию, поскольку ваше внутреннее смятение остается невыраженным. Если вы не дадите себе возможности высказать свои обиды, возражения или опасения, то с большей вероятностью будете копаться в этих проблемах, перебирая их в уме, вместо того чтобы двигаться вперед в позитивном ключе. Мало того, что сдерживание может задушить общение, необходимое для поддержания здоровых отношений, оно также способно привести к депрессии, проблемам с самооценкой и, возможно, даже проблемам с когнитивными функциями из-за бесчисленных бессонных ночей.
Конфликты столь же неизбежны, сколь и важны для организации.
Вам вовсе не обязательно верить мне на слово. Я имею честь быть знакомым со многими ведущими учеными и врачами. Чем больше я размышлял о вопросе конфликта, тем больше задумывался о том, могут ли вообще существовать обстоятельства, при которых единственно правильным выбором психически здорового человека будет вступить в схватку. Если разрешить себе принять участие в старой доброй склоке, может ли это оказаться полезным для вашего умственного, душевного и физического благосостояния? Я спросил об этом доктора Марвана Саббаха, директора Центра здоровья мозга Лу Руво в Кливлендской клинике и одного из ведущих неврологов мира.
– Покорные
Джон П. Коттер, «Битва во благо: как конфликт может посодействовать вашей идее», Harvard Business Review, 14 декабря 2010 г., https://hbr.org/2010/12/the-good-fight-how-conflict-ca.html#:~:text=To%20make%20 positive%2C%20lasting%20change, John%20P
Fortune 100 – список 100 крупнейших компаний США, ранжированных по выручке.
