правилами.
Глава 3. Оборонительная позиция при принятии решений
Еще в школе детей учат избегать рискованных решений и оценивать лишь число ошибок, которые они допускают в контрольных. Однако для воспитания выдающихся умов нужно позволять детям совершать ошибки и делать догадки. Эти процессы лежат в природе человеческого мышления. Мозг людей не всегда располагает полной информацией о том или ином объекте, и может делать выводы даже без нее, как, например, в случае с различными зрительными иллюзиями. Эту способность следует использовать при оценке всего происходящего вокруг вас. Выдвигайте предположения и учитесь совершать полезные ошибки, чтобы постоянно узнавать что-то новое.
В бизнесе действует то же правило. Не нужно откладывать принятие решений и избегать ответственности за допущенные ошибки. В критической ситуации важно быстро реагировать на возникающие проблемы и оградиться от влияния чьих-либо предубеждений.
Обычным гражданам и сотрудникам различных служб важно извлекать из своих неудач опыт, и строить систему безопасности, непрерывно повышая ее качество. Плохая культура безопасности, как в большинстве медицинских учреждений, наносит вред здоровью и уносит жизни множества пациентов, но если бы работники клиник учились на собственных ошибках, этого можно было бы избежать. В клиниках стоит ввести специальные чек-листы, в которых прописывается последовательность действий при работе с пациентами. Подобными листами успешно пользуются бортпроводники. Всегда играет роль человеческий фактор, ошибаются все. Наличие инструкции и четкое следование ей поможет снизить вероятность негативных последствий.
В то же время, открытое обсуждение ошибок и их исправление могли бы не только повысить доверие пациентов, но и предотвратить трагедии в будущем.
Врачи же склонны избегать ответственности и советуют не те варианты лечения и процедуры, которые оптимальны для больного, а наиболее безопасные для них самих, то есть те, за которые пациент не сможет подать на них в суд. Чаще всего в список таких услуг попадают МРТ и КТ, во время которых люди подвергаются не слишком полезному для их здоровья радиационному облучению, вызывающему раковые заболевания и повреждающему ДНК.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
