услуги, которые будут вызывать у клиентов больше вопросов, чем ответов.
Один из хороших инструментов обосновать цены – это создание тарифной сетки в виде ценовой лестницы. Метод ценовой лестницы позволяет расположить похожие продукты по возрастанию и их стоимости, и улучшения характеристик. Это создает, в свою очередь, возможность выбора для клиента и обосновывает цену в глазах покупателя.
Возьмем для примера ценовую лестницу на подготовку к школе в детском центре:
– в группе из 6—10 детей 8 занятий будут стоить 5000 руб.;
– в мини-группе (3—5 детей) такой же абонемент на 8 занятий – 6500 руб.;
– занятие один на один с педагогом – 9000 руб. за 8 занятий.
Что происходит в голове клиента, когда он видит ценовую лестницу на вашем сайте или в соцсетях? Примерно такие рассуждения:
– «Я могу позволить себе траты в пределах 7 000 руб. Значит, буду выбирать между группой и мини-группой».
или
– «Так… Если занятия в группе, где 3 ученика, стоят 6500, то, уж наверное, 9000 за индивидуальные занятия – это выгодно! Запишу своего ребенка на индивидуальные».
Ценовую лестницу можно строить, базируясь на разных критериях. Для отдельных проектов это может выглядеть так:
– языковая школа:
с молодым преподавателем – с опытным русскоговорящим преподавателем – с опытным носителем языка
– репетиторский центр:
уроки по 70 мин – уроки по 90 мин – уроки по 120 мин
– онлайн-школа:
самостоятельный пакет – пакет с куратором – пакет с экспертом-автором курса
– школа программирования:
базовое программирование – продвинутое программирование – олимпиадное программирование
– любой образовательный проект:
онлайн-формат – офлайн-формат – гибридный формат
или
в группе – в мини-группе – в индивидуальном формате.
«Фишки», которые важно знать
1. Чаще всего клиенты покупают средний из трех продуктов ценовой лестницы. На него обычно приходится 50—60% продаж.
2. Расположение на сайте (в соцсетях или прайс-листе) имеет значение! Располагать тарифы можно:
– по возрастанию цены (от самого дешевого до самого дорогого). При этом нужно показать и возрастающую ценность каждого следующего тарифа по сравнению с предыдущим, чтобы обосновать в глазах клиента разницу в стоимости. Отдельное мастерство – продемонстрировать, что различия в ценностном наполнении между тарифами несравнимо больше, чем их разница в ценах.
– по убыванию цены. Здесь в действие вступает эффект якорения: клиент сначала устанавливает для себя стоимость самого дорогого тарифа как базовую, а затем сравнивает с ней остальные варианты и воспринимает их более привлекательными
