обратной связи от сотрудников руководителю (есть компании, где говорить, что по таким-то причинам задачу выполнить невозможно, или задавать уточняющие вопросы считается дурным тоном) или в том, что руководители не формируют нужные метрики для отслеживания показателей бизнеса и не создают инфраструктуру для этого (форма и наполнение отчетов). Или могут быть другие гипотезы, но часто у крупных начальников нет времени для погружения в каждую проблему, и они могут сделать поверхностные выводы, что приведет к неэффективным решениям. Согласитесь, что качество аудита консультанта или эффективность нового руководителя в том случае, если они примут картину мира собственника или руководителя как истину, и в том, если они найдут истинную причину проблемы, будут разными.
3. «Тайный покупатель» – проверить уровень сервиса, испытать на себе, что нравится, а что нет.
4. Финансовый аудит – проверить, есть ли бюджеты, осуществить финансовый контроль.
5. Наблюдение – как выглядят текущие бизнес-процессы.
Была разработана идеальная картина (точка Б).
1. Составил карту бизнес-процессов, где описал, кто что делает, за какой блок отвечает.
2. На основании данных от тайного покупателя предложил полную поэтапную замену персонала.
3. Предложил внедрить бюджеты и контролировать их в реальном времени.
4. Разработал маркетинговую стратегию.
5. Предложил ввести автоматизированную систему учета клиентов и измерять метрики.
6. Рекомендовал разработать дополнительные каналы сбыта и повысить качество сервиса.
6.1. Для родителей:
– возможность на время оставить ребенка и заняться своими делами;
– мастер-классы, чтобы увлечь ребенка;
– возможность отметить праздник отдельно от детей, пока они будут заняты и под присмотром;
– дополнительные услуги (фото- и видеосъемка, аниматоры, зона с игровыми автоматами).
6.2. Для детей:
– большое разнообразие игр;
– много развлекательных программ;
– яркие эмоции и впечатления.
Был разработан план мероприятий (из точки А в точку Б).
1. Нужен новый персонал: обученный, живой и вовлеченный (на тот момент были «сбитые летчики» с грустными глазами).
2. Необходимо создать профиль кандидатов; разработать программу подбора, найма, адаптации и аттестации персонала, учитывая цель собственника.
3. Разработать мотивацию персонала (материальную и рассмотреть нематериальную).
4. Сформировать бюджет и учесть все расходы.
5. Сформировать отдельные услуги: няня, присмотр за детьми.
6. Упаковать новый оффер и понять, как донести его клиентам.
7. Сделать модуляцию финансовой модели.
8. Определить
