с потребностями покупателей.
Рис. 1.1.13. Архитектура открытых технологий
Теперь рассмотрим следующее: Тот же покупатель использует браузер Интернет для доступа к Web-серверу производителя чтобы ввести заказ – стандартный или видоизмененный – в любое время дня или ночи. Покупатель может изменить предыдущие заказы, проверить состояние еще не выполненных заказов или запросить новые возможности. Потому что такое взаимодействие интегрировано в основные бизнес-системы предприятия, деятельность по планированию, производству и/или обслуживанию покупателей может автоматически изменяться действиями покупателя. И деятельность предприятия синхронизируется с покупателем.
Открытые технологии делают оба эти сценария и методологию CSRP реальностью. Как показано на рисунке F, для CSRP требуется использование открытых технологий, которые могут интегрировать стратегические приложения подразделений в масштабируемые, защищенные приложения масштаба предприятия. Успешное внедрение CSRP возможно только при использовании открытых технологий. Требуется переход от закрытых систем, включая системы ERP.
Создавать ценность, удовлетворяющую потребности покупателя – быть ему необходимым.
Это окупится!
Организация имеет оптимизированную деятельность, интегрировала покупателя и внедрила архитектуру открытых технологий. Подразделения, ориентированные на покупателя, интегрированы в сердце системы планирования бизнесом.
Давайте вернемся к вопросам, поставленным в начале статьи:
Можете ли Вы …
• Определить наиболее многообещающие и прибыльные рынки для Вашей компании?
• Установить какие рынки и товары наиболее прибыльны?
• Предсказать какие рынки будут наиболее прибыльными в течение одного года? В течение шести месяцев?
• Планировать и работать в направлении к более прибыльным рынкам?
• Гарантировать своевременную поставку наиболее ценным покупателям? Всем покупателям?
• Точно предсказать время поставки для уникальных заказов?
• Удовлетворить запросы покупателя в течение 24 часов? В течение 8 часов? В течение 1 часа?
• С прибылью видоизменять продукты и услуги? Внедрение CSRP позволяет ответить на эти вопросы.
Точно также как уменьшение числа дефектов становится возможным благодаря оптимизации процессов и сфокусированности на производственной деятельности (никто больше не удивляется бездефектным производством), также увеличение доли рынка и улучшение способности удерживать покупателя становится практичным и предсказуемым.
Спросите самого себя: Какие продукты хотят покупатели, которые приносят мне наибольшую прибыль? Используя приложения CSRP Вы сможете:
