Они меняют прически, одежду, шутки и темы разговора, но проблема остается: собеседникам кажется, что их не слушают.
Не слушать опасно! Вы упускаете важную информацию, не видите надвигающихся проблем. Не понимая чужих мотивов, вы пытаетесь их угадать, хотя надо было лишь прислушаться к человеку.
Слушание – обязательство и в то же время комплимент. Вы пытаетесь влезть в чужую шкуру, понять чувства и мировоззрение собеседника, забыв о собственных предрассудках и убеждениях, тревогах и интересах. Тем самым вы как будто говорите человеку: «Меня волнует то, что с тобой происходит. Твои жизнь и переживания важны для меня». На такой комплимент обычно реагируют симпатией и начинают ценить вас.
По-настоящему слушать – не просто сидеть молча, пока другой говорит, а пытаться понять собеседника, получать удовольствие от общения, узнавать что-нибудь или оказывать помощь. Псевдослушание – это имитация, когда человек не слышит, что ему говорят, а вместо этого:
• притворяется, что ему интересно, чтобы понравиться собеседнику;
• выясняет, нет ли опасности потерять расположение;
• интересуется чем-то одним, а остальное пропускает мимо ушей;
• готовится сказать что-то свое;
• делает вид, что слушает, чтобы потом высказаться самому;
• ищет компромат, чтобы потом им воспользоваться;
• высматривает слабые аргументы, готовясь пойти в контратаку и оказаться правым;
• проверяет реакцию собеседника, чтобы убедиться, что произвел желаемый эффект;
• хочет выглядеть хорошим, чтобы никого не обидеть.
Упражнение ниже можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.
Порой все мы слушаем вполуха. С помощью таблицы ниже проанализируйте, насколько внимательно вы слушаете близких. Оцените процент настоящего слушания.
Для анализа заполненной таблицы ответьте на такие вопросы.
• Кого вы слушаете внимательнее всех?
• Кого вы слушаете невнимательно?
• Какие черты людей упрощают и усложняют вам слушание?
• Скольких человек вы хотели бы слушать внимательнее?
Выберите одного человека, которого понимаете лучше других. Посвятите один день настоящему слушанию. После каждого контакта проверяйте себя: пытались ли вы понять собеседника, получить удовольствие от общения, узнать что-то или помочь? Если слушали невнимательно, задумайтесь, какие свои потребности удовлетворяли. Привычки формируются быстро. Всего через неделю тренировок вы повысите качество слушания и по умолчанию начнете слушать внимательно.
Есть двенадцать блоков, которые мы используем в общении. К одним мы прибегаем чаще, другие оставляем для особых
