«клиенты – центр всего» предопределила, что во всех своих действиях Huawei должна служить клиентам и создавать для них выгодные предложения. Что касается двух основных пунктов, здесь мы можем обратиться к макро-бизнес-модели, которую еще в 2003 году выдвинул основатель и CEO Huawei Жэнь Чжэнфэй. Ориентир в развитии продукции – потребности клиентов, цель управления предприятием – создание потоковой организации. Направление развития продукции определяет и сферы развития бизнеса предприятия. Основной показатель в развитии продукции – запросы клиентов, благодаря которым Huawei всегда может двигаться в верном направлении и не сбиваться с пути. Самое важное для управления предприятием – это система менеджмента. Только формирование процессов, которые отвечают потребностям клиентов, установление потоковой организации и обеспечение ее эффективного функционирования позволяют Huawei во всех начинаниях всегда действовать исходя из ожиданий клиентов. Именно реализация указанных трех направлений работы исключает ситуацию, когда лозунг «клиенты – центр всего» превращается в пустой звук. Это не просто слоган, это практика. И тот факт, что в последние тридцать с лишним лет Huawei вступила в ряды ведущих мировых компаний, в полной мере свидетельствует о том, что избранная бизнес-концепция правильна и эффективна.
В настоящей книге будут последовательно раскрыты отмеченные три направления работы. Во всех главах в формате ответов на вопросы – «Что? Как? Почему? В какой степени?» – будут обозначены базовые подходы и принципы оперативного управления Huawei.
В части I «Клиенты – центр всего» в первую очередь осмысляются основы существования Huawei. Кроме того, здесь анализируется система ценностей Huawei и концепция развития компании. Наконец, мы рассмотрим, смогла ли Huawei сформировать критерии соответствия компании своей миссии.
В части II «Ориентир в развитии продукции – потребности клиентов» описываются связи между потребностями клиентов и технологиями и отмечается, что Huawei должна обеспечивать свое будущее за счет двух механизмов: удовлетворения потребностей клиентов и реализации технологических инноваций. Здесь же рассматривается основной курс продвижения Huawei: открытость, взаимодействие и инновации; подбор рынков исходя из преимуществ компании; умение не упустить возможности; отказ от некоторых действий во имя сохранения возможностей; устойчивое долгосрочное наращивание инвестиций в большие платформы; реализация прорывов по ключевым позициям; направление ежегодно свыше 10 % доходов на НИОКР; освоение ключевых технологий; обеспечение технологического первенства. Наконец, мы рассмотрим критерии оценки уровня развития компании.
В части III «Цель управления предприятием – создание потоковой организации» подчеркивается важность менеджмента и необходимость формирования системы менеджмента, где клиенты –
