такие качества, как верность, доброта и чистоплотность, в противовес, например, мстительности, снобизму и назойливости.
Иллюзия контроля. Иногда нам кажется, что мы лучше управляем обстоятельствами, чем на самом деле. Этот феномен носит название иллюзии контроля (S. C. Thompson, 1999) – нам кажется, что мы контролируем ситуацию даже тогда, когда от нас почти ничего не зависит. Искусственные символы контроля, например возможность самому выбрать лотерейный билет, достаточны для того, чтобы убедить людей, что они могут управлять абсолютно неподвластными им событиями (Langer, 1975).
Кроме того, мы цепляемся за суеверия, касающиеся успеха и выигрыша. Существует ряд спортивных суеверий – бейсболисты перед матчем не говорят о возможности нулевого результата в игре, не стирают форму и носят «энергетические» браслеты и ожерелья для «улучшения биотоков». Напротив, когда люди могут влиять на ситуацию, они склонны это влияние недооценивать. К примеру, люди часто не заботятся о собственном здоровье и не ходят на медосмотры, отказываясь даже от частичного контроля ситуации.
Ошибка планирования. Ошибкой планирования называют склонность людей переоценивать свою скорость выполнения задач (Buehler, Griffin, & Ross, 1994). Проанализировав данные о ряде масштабных строительных проектов в разных странах, Фливбьерг (Flyvbjerg, 2003) обнаружил всеобщую тенденцию недооценки стоимости и продолжительности строительства любых объектов – дорог, мостов, туннелей, зданий и т. д. Разумеется, подрядчики могут намеренно делать оптимистичные прогнозы, чтобы получать заказы. Но мы подвержены ошибкам планирования и в других случаях.
Чаще всего ошибки планирования случаются в контексте крупных сложных проектов, для которых свойственны те или иные затруднения. Крупная стройка, ремонт в доме, разработка программного обеспечения – в таких проектах сложно предусмотреть, какие трудности могут возникнуть по ходу выполнения, поэтому для них типичны задержки и перерасход бюджета.
Вот несколько реальных ситуаций:
● Отучившись три года, аспиранты существенно переоценивают вероятность завершения своих диссертаций в течение следующего года. Это бывает даже с теми, кто распланировал время на выполнение всех оставшихся работ. Почему они не укладываются в один год?
● Менеджер консалтинговой фирмы руководил проектом, в котором пять команд занимались анализом вариантов стратегии для клиента. Сравнить успешность вариантов не представлялось возможным до тех пор, пока все пять команд не представят свои стратегии. Накануне дедлайна три из пяти команд выбивались из графика, но менеджер заверил клиента, что все успеют в срок. В итоге две команды сорвали сроки, менеджер представил клиенту только варианты трех команд и разочарованный клиент отказался от услуг компании. Кто виноват в провале?
● В 1991 г. мэрия Бостона начала огромный инфраструктурный проект – прокладку автомагистрали I-93 по подземным тоннелям. Основываясь на оценках подрядчиков,
