дать вам то самое равновесие.
Вы, наверное, замечали, что одни врачи дружелюбны и добродушны, влюблены в свою работу – и пациенты это чувствуют. А другие – наоборот, угрюмы и неразговорчивы, и будто ненавидят своих клиентов. Как вы думаете, какой подход более эффективен?
Налаживание общения – это навык, обеспечивающий лояльность, а значит, и поток благодарных пациентов.
Уверена, что приобретая и оттачивая мастерство общения, вы станете на ступень выше других специалистов в глазах пациента. При этом возрастёт уровень доверия к вам, а значит, и к лечению, которое вы рекомендуете.
Это я и хочу донести в книге. Дочитайте до последней страницы – изучите здесь практический материал, который поможет вам этично увеличить пациентопоток, а задания, как я уже говорила, дадут возможность закрепить и сразу же проверить на практике моих рекомендаций. Оценив свою новую запись, новые возможности взаимодействия с коллегами на благо пациента и свой возросший доход, вы обязательно будете рекомендовать эту книгу коллегам! (Тонкий намёк).
III. Что такое сарафанное радио?
Сарафанное радио, говорите? Нужно мне стало одну сплетню о себе распространить. Рассказала её одной бабульке-сплетнице. Ну и, ради прикола, двум знакомым мужчинам, которые «с собой в могилу унесу, но никому не расскажу». Бабулька опоздала на 18 часов.
(Анекдот)
Для начала давайте разберёмся, что же такое сарафанное радио, или рекомендательный маркетинг. Уверена, что последний термин вы слышали не так часто. Это специфический набор стратегий и инструментов, направленный на привлечение новых клиентов (в нашем случае пациентов) и стимулирование повторных продаж без других методов рекламы или в дополнение к ним. (Источник – Джон Янч, «Маркетинг без диплома»).
Немного сложно, правда? Давайте разбираться.
Многие люди добились успеха исключительно благодаря рекомендациям. С этого начинается почти любой малый бизнес. Когда специалист обслуживает своего клиента (а в нашем случае ведёт приём пациента) и последний остаётся доволен услугой, он делится положительными впечатлениями с друзьями и родственниками. Не успеете оглянуться, и у вас постоянный пациентопоток. К сожалению, многие мои коллеги не понимают, что их запись будет более динамично расти, если они станут сами активно способствовать созданию рекомендаций.
Мы, врачи – представители профессии, где рекомендательный маркетинг особенно актуален. Согласитесь, мало кто обращается к врачу только потому, что увидел его объявление на рекламном щите. Когда пациенты ищут профессионала в какой-то области, они обычно полагаются на рекомендации тех, кому доверяют. Ведь услуга врача – зачастую что-то очень личное и дорогостоящее. А значит, выше вероятность, что человек при выборе специалиста сначала поинтересуется
