вспомнил давние слова одного моего знакомого, работавшего во властных структурах.
Он говорил, что система может закрыть глаза на любые недостатки своего ответственного работника, будь то пьянство, воровство или разврат. Главное, чтобы это было предсказуемо. Единственное, чего система не может простить своему функционеру, – это непредсказуемости. Он должен быть всегда предсказуем.
И я решил эту мысль использовать.
Получив очередное задание, я составил хороший, очень качественный текст и внес в него всего один элемент: поместил в качестве эпиграфа строки из стихов Алексея Гастева – отечественного классика научной организации труда. Что-то о музыке удара молотом по металлу.
К теме записки стихи более или менее подходили, но в таком серьезном документе явно были неуместны.
Я протянул свой текст и невинными, уставшими от бессонницы глазами принялся следить за лицом читавшего чиновника.
Первоначально радостное выражение (по поводу вовремя представленного и объемного документа) быстро сменилось на недоуменно-озабоченное.
Окончив чтение, чиновник минуту раздумчиво молчал, и вдруг лицо его расцвело: «Владимир Константинович! А что ж Вы записку-то не подписали?! Вы уж подпишите!»
И ни слова об эпиграфе.
Больше ко мне не обращались.
Мы видим, что маленькая деталь – пара строк эпиграфа, которые легко убрать, отделить от восьмистраничного серьезного текста, сумели решить довольно сложную задачу. От текста их отделить можно, но никак не отделить от имиджа.
Это как трещина непредсказуемости в красивом бокале имиджа: пользоваться рискованно.
Как след босой ноги на песке, лишивший Робинзона покоя.
Чтобы заставить человека пережить столкновение с неожиданностью, не обязательно делать грандиозные вещи: иногда достаточно и небольшой детали.
8. Значение мелочей и деталей
Для ребенка, а может быть, и для дикаря не очень понятно, почему громадный трактор с огромными колесами не сможет сдвинуться с места, если у него не хватает совсем маленького и тоненького, ну совсем пустякового проводка.
Есть и много взрослых людей, которые искренне считают, что 98 % и 100 % – это одно и то же.
Что выполнить работу на 98 % и на 100 % – одно и то же.
Но перепрыгнуть пропасть на 98 % и 100 % – это не одно и то же.
Ну а не пропасть?
Представьте жаркий июльский день.
Маленький мальчик идет по ржавому рельсу заброшенной узкоколейки, балансируя руками и пытаясь сохранить равновесие.
Доходит до стрелки и останавливается.
Рельсы раздваиваются, и предстоит выбирать.
Можно дальше идти направо через лесную поляну, а можно налево через кустарник. Что ждет его за тем или иным поворотом, он не знает. Ему предстоит
