слушайте, а потом уже говорите сами.
Старайтесь найти с человеком что-то общее: увлечение, профессия, взгляды. Перебирая одну за другой темы разговора, вы можете быстро определить, что же действительно волнует или интересует вашего нового знакомого. А затем развивайте эту тему.
Переходите на разговор об "общечеловеческих ценностях" – дети, проблема отцов и детей, "хобби" (автомобили, сад и огород).
Будьте проще и люди к вам потянутся. Используйте понятия, лексику и манеры собеседника.
Не "грузите" людей своими проблемами, у них хватает своих.
Сопереживание. Присоединяйтесь к эмоциям собеседника.
Делайте что-то вместе – это сближает.
Включение легкой сексуальной окраски (здесь важно не переборщить!).
Следите за реакцией собеседника и корректируйте свое поведение.
Позитивные и негативные слова
Многие люди неосознанно используют слова, которые на подсознательном уровне отталкивают собеседника. Попробуйте внести коррективы в стиль своих высказываний, изменить эмоциональную окраску своих слов, сделать ее более спокойной.
Какие слова мы выбираем
Старайтесь выбирать более позитивные слова во время общения с человеком.
Об одном и том же факте можно сказать по-разному. Сравните, как можно по-разному окрасить одну и ту же ситуацию, одного и того же человека в зависимости от своего отношения к нему:
бережливый – хозяйственный – скряга,
осмотрительный – трусливый,
стройный – худенький – скелет,
девушка – недотепа – крокодил в юбке.
Выбор слов передает очень тонко отношение к человеку, к ситуации
Слушайте и только потом говорите
Одним из наиболее важных инструментов общения является умение слушать собеседника. Этим вы располагаете к себе собеседника. Он понимает, что значим для вас, что его мнение вам интересно.
Слушать так же полезно еще и потому, что таким образом вы узнаете систему ценностей вашего оппонента и сможете ее учитывать для достижения взаимопонимания.
Чтобы стать хорошим слушателем, нужен искренний интерес к собеседнику.
Людям часто не хватает слушателей. Будьте хорошими слушателями, поощряйте других говорить о самих себе.
Говорите с человеком о том, что его интересует. Если мы хотим произвести благоприятное впечатление на собеседника, то необходимо говорить не о собственных проблемах, а о том, что интересует его. Нужно найти тему, интересную для вашего собеседника, его хобби и поощрять говорить на эту тему. Затраченное время окупается сполна, особенно с постоянными клиентами.
Когда человек говорит путано, или мы что-то не понимаем, задайте ему уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы еще раз?» и т.п. Такие мягкие и нейтральные фразы приглашают
