платежа (Quote-to-Cash)
Q2C – это процесс, охватывающий весь жизненный цикл работы с клиентским предложением, начиная с его создания и заканчивая сбором платежей. Включает этапы от формирования предложения до обработки заказов, выставления счетов и получения оплаты. Владельцем процесса Q2C обычно является отдел продаж. Основные этапы процесса Q2C включают:
1.Запрос клиента: Клиент выражает интерес к продукту или услуге, а торговый представитель собирает данные для создания предложения.
2.Создание предложения: На основе запроса клиента создается коммерческое предложение, которое отправляется для утверждения.
3.Утверждение предложения: Клиент либо утверждает предложение, либо торговый представитель дорабатывает его в ходе переговоров.
4.Обработка заказа: После утверждения предложение превращается в заказ, который обрабатывается и подтверждается с клиентом.
5.Доставка продукта: Заказ передается на склад для комплектации, упаковки и отправки клиенту.
6.Создание счета: Бухгалтерия или отдел документооборота формирует счет на основе подтвержденного заказа.
7.Сбор платежа: Клиент производит оплату.
8.Завершение заказа: Процесс завершается выполнением заказа и подтверждением всех обязательств.
Базовые варианты автоматизации процесса
1.Управление заказами на продажу: Использование ИТ-систем для автоматизации создания, подтверждения и обработки заказов, включая управление доставкой.
2.Выставление счетов: Автоматизация формирования счетов и отправки клиентам через интегрированные финансовые системы, что сокращает ручную работу.
3.Сбор платежей: ИТ-системы автоматизируют учет дебиторской задолженности, отслеживание оплаты, а ИИ может прогнозировать задержки и помогать в управлении платежами.
4.Аналитика и отчетность: Автоматизированные инструменты собирают данные в реальном времени, обеспечивая возможность контролировать и оптимизировать процесс Q2C, включая анализ эффективности продаж и платежных операций.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
