что конверсия из лидов в продажи у нас составляет 66 %.
Так же мы можем посчитать конверсию из посетителей в покупатели:
8/150 * 100 % = 5,3 %
Таким образом, мы можем просчитать эффективность нашего интернет-проекта и управлять этой эффективностью.
Например, если нужно сделать 16 продаж, то нам нужно в два раза больше посетителей на сайте. Или работать над конверсией на каждом этапе.
О том, как делать и то, и другое, мы также подробно расскажем в данной книге.
1.1.4. Структура интернет-проекта
В любом интернет-проекте есть четыре отдела:
• отдел маркетинга
• отдел продаж
• отдел клиентского сервиса
• отдел технического обеспечения
В самом начале бизнеса, когда один человек запускает свой первый интернет-проект, ему зачастую приходится быть всеми четырьмя отделами одновременно. Мы его называем «многорукий многоног». То есть сам делаешь сайт, сам запускаешь рекламу, сам звонишь клиентам и сам потом отвозишь товар.
Основная часть больших интернет-бизнесов когда-то проходила этот этап. Это нормально. Важно сразу понимать, что постепенно, с ростом бизнеса и компетенций, нужно будет выделять эти отделы в отдельные структуры и управлять ими.
А теперь давайте поговорим о функциях каждого отдела. Перед этим объясним еще один термин – KPI.
KPI (Key Performance Indicator) – это ключевой показатель эффективности. У каждого отдела он может быть разный. Далее вы увидите четкие примеры (см. таблицу).
Как видите, все отделы создаются в соответствии с теми функциями, которые они выполняют.
Но есть еще одна важная функция, которая, по сути, является ключевой и связывает все эти отделы. Это управление, или менеджмент. Для того чтобы проект жил и работал, им нужно управлять и, чтобы получать результат, связывать все отделы.
Если на первом этапе все эти задачи, как правило, выполняет собственник бизнеса, то по мере того как что-то начинает получаться и видны первые результаты, нужно часть этих функций передавать, или, как сейчас говорят, аутсорсить.
Аутсорсинг – это передача определенных задач исполнителям, которые не являются сотрудниками вашей компании.
Таблица
Мы рекомендуем сразу же аутсорсить технический отдел. Если, конечно, вы сами не являетесь программистом и фанатом этого дела. Технические вопросы требуют очень много дополнительных знаний и времени. К счастью, найти специалистов для решения технических задач довольно легко.
Отдел маркетинга и клиентского сервиса можно аутсорсить на втором этапе, если это имеет смысл.
А вот отдел продаж аутсорсить невозможно. И мы с вами еще разберем подробно, почему это невозможно.
На этом вводный курс по созданию интернет-проектов можно считать завершенным.
Теперь, уважаемые читатели, мы переходим к
