научить или «вылечить» собеседника.
И ЕЩЁ ОДИН…
Историк заполняет все пространство в разговоре, рассказывая истории или читая лекцию по каждому случаю. Бывают Историки-Грабители, Историки Эксперты и Историки-Уклонисты.
КАК РЕАГИРОВАТЬ НА СЛОВЕСНЫХ ЗЛОДЕЕВ
Следующие четыре шага помогут вам понять, как общаться с человеком (в частности, с тем, кто не знаком с Реальным разговором), играющим роль одного из Словесных злодеев. Шаги 1 и 3 не всегда обязательны, но особенно эффективны в ситуациях общения, когда накалены эмоции.
1. ЧУВСТВА.
Примите человека и признайте его чувства, стоящие за его поведением. (Принятие не обязательно означает согласие.) Например:
• Я вижу, что ты хочешь (помочь, продвинуться дальше в разговоре и т. д.)
• Что ты чувствуешь…?
• На твоем месте я бы, наверное, чувствовал…
2. ВЕРА, НАДЕЖДА, ЛЮБОВЬ.
Выразите свою искреннюю веру, надежду и любовь относительно ситуации. Например:
• Уверен, что этому есть веская причина.
• Не сомневаюсь, что мы найдем решение.
• Я уважаю Вас и ценю как личность.
3. РАЗОБЛАЧАЮЩИЙ ВОПРОС.
Убедитесь в том, какое именно «словесное злодейство» задействовано, и задайте соответствующий Разоблачающий вопрос. Разоблачающие вопросы помогают прояснить повестки и вернуть разговор в верное русло без обвинений или указаний на «словесное злодейство».
Грабителям, прокурорам и экспертам:
• Что мы сейчас обсуждаем?
• Когда лучше всего это обсудить?
• Кто кого сейчас слушает?
Генералам:
• Как мы к этому пришли?
• Кто определяет направление разговора сейчас?
Следователям:
• К чему этот вопрос?
Уклонистам:
• Что поможет Вам больше делиться своими мыслями?
Историкам:
• Что самое главное в том, что Вы говорите?
• Как это все относится к нашей теме?
4. ПОВЕСТКА.
Договоритесь или передоговоритесь о повестке разговора: относительно того, куда двигаться дальше в разговоре.
Как вы предлагаете разрешить возникший конфликт повесток? Чью повестку (мнение) нужно выслушать в первую очередь?
2. Препятствия к поиску: Сердце и самовосприятие
Основной принцип:
Наши отношения с людьми отражают наши отношения с Богом.
«…От избытка сердца говорят уста…» (Луки 6:45)
Поначалу может показаться, что материал данного раздела не имеет отношения к созиданию здоровых навыков общения. Однако в Реальном разговоре мы идем глубже поведения в самый корень
