потребителей, которые определяют их предпочтения и мотивы при выборе продукта.
Личные факторы
1. Возраст и жизненный цикл. Разные возрастные группы имеют разные потребности и предпочтения. Молодежь часто склонна к инновациям и новым технологиям, тогда как более зрелые потребители могут ценить стабильность и качество. Также стадии жизненного цикла, такие как семейное положение, уровень дохода и профессиональная деятельность, влияют на потребности и поведение.
2. Образ жизни. Образ жизни охватывает совокупность интересов, увлечений, привычек и взглядов человека. Люди с активным образом жизни могут отдавать предпочтение спортивной одежде и оборудованию, тогда как ценители культурных мероприятий могут интересоваться книгами, искусством и образованием.
3. Личность и самооценка. Личностные характеристики, такие как экстраверсия, открытость к новому опыту или стремление к безопасности, влияют на предпочтения и выбор продуктов. Например, потребители с высокой самооценкой могут выбирать премиальные бренды, так как они соответствуют их восприятию собственного статуса.
Психологические факторы
1. Мотивация. Как уже было упомянуто, мотивация – это внутренний драйв, который побуждает человека к действиям. Психолог Абрахам Маслоу предложил известную теорию иерархии потребностей, согласно которой люди сначала стремятся удовлетворить базовые потребности, а затем переходят к более высоким уровням, таким как социальное признание и самореализация.
2. Восприятие. Восприятие определяет, как человек интерпретирует информацию о продукте. Каждый человек воспринимает мир через свои собственные «фильтры», и это может быть основано на опыте, знаниях, ценностях и убеждениях. Например, один и тот же продукт может восприниматься как стильный для одного потребителя и как слишком кричащий для другого.
3. Убеждения и установки. Убеждения и установки формируются на основе опыта и могут стать ключевыми факторами, влияющими на выбор продукта. Например, человек, убежденный в важности экологически чистых продуктов, скорее всего, будет избегать товаров, произведенных с использованием неэкологичных методов.
Социальные факторы
1. Семья. Семья оказывает огромное влияние на потребительское поведение, особенно на ранних стадиях жизни, когда дети перенимают установки и привычки своих родителей. Даже во взрослом возрасте влияние семьи остаётся значительным, так как члены семьи часто обсуждают покупки и могут влиять на выбор.
2. Референтные группы. Референтные группы – это группы людей, с которыми потребитель идентифицирует себя или к мнению которых он прислушивается. Эти группы могут включать друзей, коллег, знаменитостей или блогеров. Люди часто ищут одобрения у тех, с кем они себя ассоциируют, и могут стремиться приобрести товары, которые поддерживают этот образ.
3. Социальный статус. Потребители часто делают выбор продуктов в зависимости от своего
