работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей (рисунок 6).
1 – исследование рынка;
2 – разработка проектного задания;
3 – НИОКР;
4 – составление ТУ;
5 – технологическая подготовка производства;
6 – материально – техническое снабжение;
7 – изготовление инструмента, приспособлений и измерительных средств;
8 – производство;
9 – контроль производственного процесса;
10 – контроль готовой продукции;
11 – испытание продукции;
12 – сбыт;
13 – техническое обслуживание;
14 – исследование рынка.
Рисунок 6 – Спираль качества
2.5.3 Десять составляющих повышения качества
В то время как Э. Деминг основное внимание сосредоточил на улучшении качества в первую очередь применительно к процессам и системам, Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества. Джуран является сторонником подхода, который предусматривает вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит десять составляющих повышения качества. Приведем их для сравнения:
1) формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества;
2) установление целей для постоянного совершенствования деятельности;
3) создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов;
4) предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации;
5) выполнение проектов, для решения проблем;
6) информирование сотрудников организации о достигнутых успехах;
7) выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества;
8) информирование о результатах;
9) регистрация достижений;
10) внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации [20].
2.6 Сигео Синго и его метод защиты от ошибок
Родился будущий светило экономики в 1909 году в городе Сага, административном центре одноименной префектуры на северо–западе острова Кюсю. Учился в Высшей технической школе Сага, затем перешел на факультет инженерной механики технического колледжа в Яманаси.
Сигео Синго
(1909 – 1990 г.)
Известность пришла к Сигэо Синго (Шигео Шинго; Shigeo Shingo; 1909 г. – 1990 г.) в 1951 году, когда, находясь на посту заведующего отделом обучения в JMA, он впервые обратился к концепции статистического контроля качества. Чтобы разобраться в плюсах и минусах этой американской
