деятельность крупных клиентов основана на прозрачности, ожидая, что поставщик будет честным и открытым в своих намерениях. Поэтому одной из первоочередных задач стратегического планирования является создание системы ценностей, которая бы учитывала ожидания клиента. Это не только доверие, но и готовность поставлять продукцию и услуги к определенному стандарту, что может включать в себя как качество, так и сроки доставки. К примеру, если ваш клиент ведет переговоры с несколькими поставщиками, ваша задача – выделиться не только ценой, но и уровнем сервиса и готовностью оказать поддержку.
Следующим важным шагом в стратегическом планировании является формулирование конкретных, измеримых и достижимых целей. В этом контексте важно помнить, что цели должны быть не только количественными, но и качественными. Например, если ваша цель заключается в увеличении объема продаж на 20%, необходимо также установить аналитические цели, связанные с удовлетворенностью клиентов и уровнем обслуживания. Это может включать регулярные опросы, анализ отзывов и мониторинг ключевых показателей эффективности. Такой подход не только демонстрирует вашу заботу о потребностях клиента, но и создает механизмы контроля, позволяющие вовремя реагировать на возможные изменения.
Не менее значимо создать план действий по реализации поставленных целей. Данный план должен содержать четкую последовательность шагов, доступные ресурсы и ответственных лиц. Каждый этап должен быть детализирован, чтобы исключить любые возможности недопонимания. Этот процесс обычно включает выделение команд по работе с крупными клиентами, определение лексики и стиля общения, создание специальной отчетности для проверки прогресса, что помогает оперативно выявлять недостатки и корректировать курс.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
