к управлению качеством можно проследить еще в древности. В античных цивилизациях, таких как Древний Египет и Междуречье, начали формироваться противовесы к произвольному производству. Основы торговли и производства требовали определенных стандартов: например, семьи мастеров, создававшие керамику или текстиль, стремились к единообразию, чтобы завоевать доверие своих клиентов. В этом контексте можно говорить о первых интуитивных формах контроля качества, которые основывались не на формализованных стандартах, а на репутации производителя.
С течением времени, особенно с началом промышленной революции в XVIII-XIX веках, возникла необходимость в более систематическом подходе. Массовое производство и увлечение механизацией потребовали создания стандартов, чтобы гарантировать обменяемость деталей и унификацию продукции. Примером может служить стандартизация железнодорожных комплектующих. С переходом от ручного труда к механизированному на первое место выходит важность стабильности и повторяемости процессов. Камнем преткновения становились системы контроля, которые на тот момент развивались без четкой теоретической базы, но с каждым годом становились все более значительными.
В XX веке появляются несколько ключевых личностей, оказавших значительное влияние на развитие управления качеством. Японские инженеры, такие как В. Эдвардс Деминг и Джозеф Джуран, привнесли новые идеи и методы, которые изменили процесс производства. Деминг, в частности, ввел концепцию статистического контроля процессов, которая позволила производителям использовать статистические методы для анализа и улучшения производственных процессов. Его подход, основанный на учете и оценке вариаций, оказался революционным для индустрии. Нельзя не отметить, что именно после Второй мировой войны Япония, следуя идеям Деминга, значительно повысила качество своей продукции и завоевала международные рынки.
Существование таких систем, как международная организация по стандартизации, наглядно демонстрирует, как управление качеством превратилось в глобальный стандарт. Создание серии обязательных стандартов, таких как ISO 9001, способствовало не только унификации подходов к контролю качества, но и установлению четких критериев, которые компании по всему миру обязаны соблюдать, стремясь к признанию на международной арене. Международная организация по стандартизации стала тем связующим звеном, которое объединило различные подходы к управлению качеством из разных уголков мира, формируя единый стандарт, который стал основой для многих бизнес-процессов.
В последние десятилетия управление качеством стало более сложным и многоуровневым процессом, в котором прозрачность, устойчивость и инновации играют ключевую роль. Современные предприятия уже не ограничиваются только производственными процессами; управление качеством охватывает все аспекты организации – от разработки стратегий до взаимодействия с поставщиками и клиентами. Важность
