его кандидатуру, потому что как руководитель отдела она посчитала его поездку на семинар наиболее плодотворной для общего дела. Решение касается только конкретного отдела и распространится на короткий срок.
Решения по пунктам 2–7 носят рекомендательный характер.
Пункты 2-11, 2-12 вообще не являются решениями, это управленческие действия.
Третий блок: личные дела
3-1. Рекомендации дочери по поводу болезни внука.
3-2. Отказ заменить дочь дома.
3-3а. Решение уйти пораньше с работы в гости.
3-3б. Решение о продолжении работы в освободившееся время.
3-4. Совместное решение о покупке цветов и звонке друзьям.
Первое решение выглядит как пожелание, а не как директива, тем более что Ирина выдвигает еще один вариант, оставляя окончательное решение за дочерью. В своей помощи она отказывает, так как очень занята на работе, и считает, что дочь справится с болезнью ребенка лучше. Принятое решение содержит возможный зародыш будущего конфликта. Интересно отметить, что Ирина в свое время поступала так же, как сегодня ведет себя ее дочь, когда болеет ребенок. Но сейчас Ирина не считает поведение дочери правильным.
Сопоставление вариантов 3-3а и 3-3б позволяет сделать вывод, что вариант 3-3а можно рассматривать как преобладание личных интересов, а 3-3б – служебных.
В решении 3–4, принятом консенсусом, обращает на себя внимание противоположность практицизма и эмоциональности в вопросе о подарке и полное единодушие в вопросе о звонке друзьям.
Какой же вывод можно сделать из всего вышесказанного?
В течение дня Ирина решала многочисленные проблемы служебной и личной жизни. Часть из нихона решила, часть не смогла решить по определенным объективным или субъективным причинам, но тем самым она создала почву для будущих решений. В дальнейшем, несомненно, ей не раз придется возвращаться к решениям сегодняшнего дня.
Подводя итог, мы можем сказать, что решения, пронизывающие всю нашу жизнь, – это особый феномен, обладающий множеством характеристик и особенностей и требующий умения с собой обращаться. Рассмотрению этого феномена и способов обращения с ним посвящена предлагаемая книга.
Раздел I
Общие сведения об управленческом решении
Глава 1
Сущность управленческого решения
1.1. Общее понятие управленческого решения
Принятие решений занимает в мыслительной деятельности человека, несомненно, центральное место. Выбор одежды, продуктов на обед, вида транспорта для поездки на работу, учебного заведения, места работы – все это решения разной степени сложности и важности.
Достаточно распространено следующее определение: «Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому
