требуйте от клиента брать на себя как можно больше инициативы в вашей совместной работе;
✶ обещайте лишь хорошо делать свою работу, предоставив клиенту самому отвечать за себя.
✶ не помогайте без заключения рабочего договора;
✶ не делайте ничего, что вы в действительности не хотите делать;
✶ помогите человеку обнаружить и использовать его собственные возможности.
Работу клиента блокируют:
✶ Утверждения, что клиент чего-то не чувствует (например, «Да нет, на самом деле вы не подавлены, вы…»).
✶ Глубокомысленные вопросы, заданные клиенту ради само утверждения. Они приводят к умничанью, интеллектуализации.
✶ Любые версии, заключения, интерпретации, нравоучения. Тогда ведущим становится психолог.
✶ Выбор темы психологом. Такое вмешательство оказывает давление на клиента.
✶ Сравнение опыта клиента с собственным. При этом прекращается эмпатическое сопровождение клиента.
✶ Призыв подражать более успешному клиенту.
✶ Советы по личным вопросам и вопросам, связанным с эмоциональной сферой.
15 заповедей психолога
1. Не эксплуатируйте клиента и не обсуждайте с ним свои профессиональные трудности. Соблюдайте интересы клиента.
2. Не отстраняйтесь и не отвлекайтесь, каким бы скучным ни казался клиент. Не думайте о своих проблемах, как бы они ни были вам интересны. Разделяйте с клиентом ответственность за работу.
3. Не обижайтесь, не проявляйте антипатию к клиенту. Воздерживайтесь от негативных эмоциональных реакций, даже если находитесь в состоянии шока, ярости или чувствуете потребность оправдаться.
4. Разделяйте переживания клиента, не притворяясь, оставаясь самим собой. Будьте образцом человека, который в ладу с собой.
5. Не перебивайте, говорите, когда спросят. Предоставьте инициативу клиенту, если только он не водит вас по кругу. Не пытайтесь руководить клиентом, но и не теряйте контроля за ходом беседы.
6. Не торопите и не углубляйтесь. Темп и уровень работы определяется возможностями клиента. Не будьте чрезмерно настойчивы, но и не плетитесь позади, будьте творческим партнером.
7. Не задавайте вопросов, на которые можно ответить односложно, если хотите получить больше информации.
8. Не домысливайте за клиента, будьте реалистом.
9. Не подбадривайте клиента свысока, не утешайте жалостливо, не морализируйте. Не серьезничайте, используйте юмор. Держитесь на равных, будьте образцом скромности для клиента.
10. Отвечайте на вопросы клиента лишь за редким исключением.
11. Не оценивайте и не учите клиента, не умничайте, не перевоспитывайте его и не давайте ему непрошеных советов. Относитесь к клиенту как к сложившейся личности, вживитесь в его систему ценностей и доверьтесь его здравому смыслу.
12. Не навязывайте клиенту своих моральных норм, установок, ценностей и убеждений,
