достижения которых измеряется с помощью 4 КПЭ (табл. 2).
Таблица 2
Цели и показатели процесса выявления возможностей
Рис. 3. ССП представляет схему для перевода общей стратегии организации в термины операционного процесса
В предвидении будущих потребностей клиентов необходимо не ограничиваться собственным опытом и поиском новых идей внутри организации, но активно использовать внешние источники. В частности, хорошим источником могут стать передовые клиенты. На ранних стадиях работы с ними возможно применение показателя времени, проведенного с клиентами для выяснения их будущих возможностей и потребностей. Показатель станет более содержательным, если засчитывать время, проведенное по определенному плану и посвященное обсуждению заранее подготовленных вопросов.
По мере развития контактов с ключевыми клиентами возможен переход к показателю, характеризующему эффективность работы на данном направлении, – числу или проценту новых проектов, основанных на идеях и информации, полученных от клиентов. Предвидение будущих потребностей логически дополняется поиском новых, более эффективных или безопасных продуктов и услуг. Прост и надежен здесь показатель «количество новых проектов или концепций, предоставленных для разработки».
После того как определен круг идей и концепций по созданию новых продуктов и услуг, встает вопрос о запуске и реализации соответствующих проектов. Проектная работа требует финансирования, привлечения внешних исполнителей, очередности исполнения проектов и др. Каждый проект нуждается в контроле с точки зрения успешности его этапов, использования новых возможностей и экономии ресурсов, возможной смены приоритетов. Все это предполагает процесс управления портфелем проектов.
Как отмечают Р. Каплан и Д. Нортон, портфель проектов исследовательских разработок и развития новых продуктов должен быть разнообразен и представлять следующие категории.
1. Теоретические научно-исследовательские и перспективные разработки создают новые научные и технологические знания, которые впоследствии используются в коммерческих целях. Нередко такая работа проводится сторонней организацией.
2. Проекты кардинально новых, революционных разработок создают передовой продукт, полученный в результате иного применения научных и технологических знаний. Как правило, в результате таких проектов возникает новая категория продуктов или новое направление бизнеса.
3. Проекты развития новых платформ развивают новое поколение продуктов в данной категории. Новая платформа определяет базовую структуру широкого ассортимента продуктов, которые будут разрабатываться и запускаться в производство в ближайшие годы.
4. Производные проекты развития (деривативы) направлены на развитие определенных свойств нового поколения продуктов данной категории, которые предназначены для целевого сегмента потребительского рынка. Модификации способствуют снижению цены или улучшению
