вопросами социологии туризма, социологическими вопросами информационного общества, социологией потребления. Автор более 150 научных публикаций по проблемам информационного общества, образования, социологии сервиса и туризма. Автор 4 учебников, 9 монографий. Некоторые из них изданы за рубежом.
Новикова Наталия Геннадьевна, доктор экономических наук, профессор кафедры экономики и управления, проректор по учебной работе ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса». Ведет преподавательскую работу по профессиональным дисциплинам в сфере информационного обеспечения управленческой деятельности.
Учебную работу сочетает с научными исследованиями. Автор более 80 научных, учебно-методических работ (в т. ч. монографий, учебных пособий), посвященных вопросам экономического развития и антикризисного управления на макро- и микроуровнях экономики.
В 2007 году выиграла Грант Президента Российской Федерации для государственной поддержки молодых российских ученых – докторов наук по теме «Исследование теоретических и методологических основ формирования и развития рынка ИТ-услуг».
Исаев Георгий Николаевич, кандидат технических наук, доцент кафедры Сервисного инжиниринга Российского государственного университета туризма и сервиса. Ведет преподавательскую работу по блоку информационных дисциплин.
Учебную работу сочетает с научными исследованиями. Принимал участие в научных проектах зарубежных организаций. Автор более 90 научных публикаций по проблеме управления качеством информационных систем и технологий, в том числе монографий, статей и патентов. Некоторые из них изданы за рубежом.
Введение
Развитие туризма оказывает положительное влияние на экономику любой страны, способствует её интеграции в мировую экономику. Несмотря на некоторые негативные аспекты туристский бизнес России становится динамично развивающейся сферой экономической деятельности.
Одним из значимых факторов развития современной туриндустрии является интенсивное внедрение информационных систем (ИС) туризма (ИСТ). На проектирование, построение и функционирование ИСТ расходуются значительные ресурсы. Вместе с тем, направляемые капиталовложения на ИСТ иногда не обеспечивают ожидаемого эффекта. Часто спроектированные и принятые в эксплуатацию ИСТ на стадии функционирования снижают технико-экономические показатели, не отвечают проектным требованиям, необходимому качеству. Наиболее критичной стороной проблемы качества ИСТ является то, что выдаваемая пользователю результатная информация, бывает недостоверной, неполной, несвоевременной и др. Информация неудовлетворительного качества ведёт к ухудшению управленческих решений, к снижению эффективности управления хозяйственным комплексом, снижению конкурентоспособности, а иногда и банкротству турфирм.
В связи с этим следует отметить, что лучшие умы придавали большое значение качеству в решении социальных проблем. Русский философ Ильин И. А. писал: «Русскому народу есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, а количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца. Верим и знаем: придёт час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнёт эпоху нового расцвета лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве» [цит. по 2].
Подтверждением данного условия являются печальные события 2011 года в Египте, Турции, крушение круизного лайнера Costa Concordia в январе 2012 года и др. В подобных ситуациях по причине отсутствия достоверной, полной и своевременной информации менеджеры турфирм не могли решать с требуемой эффективностью задачи прогнозирования ситуаций, контроля подготовки и реализации туруслуг, принятия мер по предотвращения негативных ситуаций и др.
Проблема управления информационным обеспечением туризма (УИОТ) имеет и социально-экономический характер. Эффективность ИСТ проявляется в повышении доверия и престижа турфирмы, фирмы-разработчика и государства, улучшении морально-нравственного настроя коллектива турфирмы, туристов и общества в целом. Низкий уровень качества ИСТ, наоборот, становится источником проблем не только в плане создания и эксплуатации ИСТ, но и в бизнесе турфирмы – ухудшению экономических показателей, срыву туруслуг и др.
Актуальность рассматриваемой темы определяется проблемой, которая обусловлена противоречием между объективно постоянно возрастающими системными требованиями к эффективности бизнес-процессов туризма, с одной стороны, и не всегда и не везде удовлетворительным состоянием организационно-экономического механизма информационного обеспечения бизнес-процессов, с другой. Разрешение данного противоречия может осуществляться разными путями. Наиболее адекватным представляется совершенствование управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма на основе креативного управления.
Рассмотрение вопросов совершенствования
