контроля качества и целенаправленного воздействия на его условия и факторы с целью улучшения качества продукции.
Управление качеством подразумевает методы и виды деятельности оперативного характера, включающие контроль и планирование. Основное назначение управления качеством – выявлять отклонения от установленных требований, принимать решения по дальнейшему использованию продукции, имеющей отклонения, не допускать появления повторных отклонений или дефектов за счет своевременной разработки корректирующих мер. Управление качеством включает как управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.
Петля качества (или спираль качества) – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях – от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
Всеобщее руководство качеством (total quality management) – подход к руководство организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.
Процесс – способ действий на любой конкретной стадии производства продукции или при обслуживании.
Вопросы для самопроверки
1. Что такое качество с философской точки зрения?
2. Особенности трактовки понятия «качество», данное Шухартом, Демингом, Фейгенбаумом, Тагути.
3. Дайте характеристику единичного и комплексного, интегрального и определяющего показателей качества.
4. Дайте определение контроля качества, планирования качества и управления качеством.
5. Валидация и верификация: общее и различие.
6. Дайте определение петли качества и системы качества.
7. Перечислите основные показатели качества продукции и услуги.
8. Приведите примеры двух однотипных изделий, одно из которых более качественно, а другое – более надежно.
3. ОСНОВЫ ФИЛОСОФИИ И КОНЦЕПЦИИ ПАТРИАРХОВ КАЧЕСТВА И МОДЕЛИ TQM
Невозможно решить проблему на том
же уровне, на котором она возникла.
Нужно стать выше этой проблемы,
поднявшись на следующий уровень.
А. Эйнштейн
В этом разделе рассматриваются основные элементы философии и концепции качества тех, кого называют патриархами. Всеобщее управление на основе качества (TQM) стало обобщением ряда похожих, но и имеющих отличия концепций, предложенных выдающимися квалитологами, которых иногда называют гуру (санскритское guru – весомый, важный, старший; так в индуизме называют духовного наставника, достигшего истины в личном опыте и своим примером вдохновляющего других).
3.1.
