впечатление о человеке и почему так важно, как вы завершаете разговор или общение (см. главу 35)? Принимая любое решение, люди вспоминают именно это.
О чем это говорит? Сформулируйте самое важное сообщение в начале разговора или речи и повторите его в завершении.
Часть вторая. Как правильно формулировать свои мысли
Глава 7. «Я сказал что-то не так» (и теперь тоскую…)[4]
Считается, что стиль общения взрослого человека часто закладывается еще в детстве. Если вы росли в семье, где было принято спорить, то ваш лингвистический стиль, скорее всего, отличается от манеры говорить человека, для которого с детства общение ассоциируется с рассказом о том, как прошел его день, и т. д.
Слова – это стимулы, следовательно, они вызывают ответную реакцию.
Слова используют нас не меньше, чем мы их. В том смысле, что выбор слова определяется мыслями, которые мы хотим передать, точно так же наше отношение к теме разговора определяет выбор слов.
Слова с одним и тем же значением можно использовать в зависимости от позитивного или негативного отношения к теме разговора или человеку. Это можно проиллюстрировать с помощью довольно известного примера:
1. Я упорный.
2. Ты упертый.
3. Он упрямый, как осел.
Не удивительно, что столько конфликтов и напряжения возникает в повседневном общении, когда мы бросаемся эмоциональными словами, как конфетти. Такие простые принципы, как самоконтроль, внимание и умение сделать паузу, прежде чем выпалить очередное заявление, могут сохранить отношения. В нашем примере, если назвать человека упорным, это может кардинально изменить его ответную реакцию и ход всей беседы.
Есть поговорка для детей: «Палки и камни сломают мне кости, а слово не ранит совсем». Возможно, в детстве это полезное правило, но верно ли оно? Слова способны причинить боль и слова способны исцелить. Кстати, обидные слова мы редко забываем. Мне нравится другой вариант:
Палки и камни сломают мне кости,
Но слова тоже боль причинят.
Палки и камни поранят лишь кожу,
А слова не забыть никогда.
Боль от слов оставит мне шрамы
В мыслях, в сердце моем – навсегда.
Ссадин и шишек давно уж не видно,
А от слов не сбежать никуда.
Слова обладают колоссальной силой, и воздействие негативных заявлений – от ребенка, друга, мужа или жены, коллеги – может повлиять на всю нашу жизнь. Как сказано в стихе, «синяков уже не видно», а вред, нанесенный психике и самооценке человека, невозможно отменить.
Слова – это тайна. Только задумайтесь, сколько времени нужно, чтобы сформировать отношения, и сколько слов на это требуется. И в одно мгновение необдуманное замечание или ответ может нанести необратимый вред. Иногда всего лишь безобидное выражение.
Итак, слова обладают мощнейшей
Слова из известной песни The Beatles «Yesterday»: «I said something wrong, Now I long…»
