несправедливой. К первой прислушивайтесь, остальные безжалостно отметайте.
• Признавайте свою неправоту.
• Не оправдывайтесь, не объясняйте, почему вы ошиблись. Просто извинитесь.
• Если у вас внутри «все закипает», когда вы слышите критику, – закройте глаза и несколько раз глубоко вздохните.
• Если обвинения нелепы, сначала извинитесь за негативные чувства, которые вы причинили обвиняющему, а затем приведите свои аргументы.
• Не бойтесь показаться слабым.
Урок восьмой
Как сохранить мир в отношениях
Забудьте о приказном тоне и начните сотрудничать
Даже если вы являетесь командиром действующей армии и вам каждый день приходится отдавать приказы, вы все равно не должны пропускать этот урок. Как раз именно вам, как и всем, кто имеет даже малейшую власть над людьми, этот урок важен как никому другому. Впрочем, и всем остальным он будет весьма и весьма полезен. И вот какое задание вы должны выполнить на этом уроке:
Забудьте о приказном тоне!
Положите руку на сердце и признайтесь как на духу – вам нравится, когда вами командуют? Что вы чувствуете, когда слышите приказ – особенно тот, что исходит от человека, который, по сути, не имеет никаких прав командовать вами? Вы негодуете, не так ли?
Точно такие же чувства испытывает любой человек. Потому что приказ предполагает не просто безусловное подчинение. Приказ требует отказаться от своей воли, своих чувств и своего мнения. Практически – отказаться от самого себя!
Но почему-то очень многие используют приказной тон, когда хотят получить что-то от других. Им кажется, что это самый эффективный способ заставить другого делать то, что нужно им. Причем этот тон используется не только теми, кто осознает свое моральное и физическое превосходство. К приказному тону прибегают абсолютно все люди. Да, да, и вы тоже! Даже если вы считаете себя самым мягким и дипломатичным человеком, наверняка время от времени вы употребляете такие слова:
Сейчас же сделай это!
«Сейчас же», «немедленно» – если, прося кого-то о чем-то, вы употребляете подобные слова, знайте: вы отдаете приказ. И это очень не нравится тому, к кому они обращены. Произнося эти слова, вы наживаете себе врага.
Любое действие рождает противодействие. Приказ – это очень сильное действие. Это давление на личность человека. А давление неизменно рождает сопротивление. Даже если вы требуете что-то, что принесет пользу человеку.
Например, мать может приказать ребенку, чтобы он немедленно пошел и почистил зубы. Никто, включая самого ребенка, не сомневается в том, что чистить зубы – полезно для здоровья. Но тон, которым это было сказано, вызывает у ребенка желание бросить зубную щетку и пасту на пол и в ярости растоптать их – прямо на глазах у матери. Она хочет подавить его волю – а он хочет сохранить остатки этой воли. Хотя бы ценой зубов.
Взрослые
