Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни. Любовь Шашкова
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни - Любовь Шашкова страница
Предисловие
Эта маленькая книга о том, какими смешными и нелепыми мы бываем в обычных и необычных жизненных ситуациях.
Какими забавными мы бываем после ночи, проведенной в ночном баре, или после тяжелой работы, что «почти» одно и то же.
Какими жестокими мы бываем к самым близким и дорогим нам людям.
Какими мудрыми мы можем быть, наблюдая все это.
Эта маленькая книга – непридуманные истории, чувства и мысли.
Глава 1. Звонок
Неудачный вопрос
Время около 2 часов ночи.
Звонит молодая женщина цветущего возраста «под мухой» (видимо, самая трезвая из компании), алкоголь или наркотики – сказать трудно, но слышно веселье, при этом четко называет адрес своего местонахождения (где-то в спальном районе города).
Очередной вопрос:
– Куда поедите?
Ответ:
– На кладбище. Оно находится где-то…
Начинается долгое, нудное описание, которое никогда не приводит к желаемому результату, программа не понимает туманное «где-то…».
Чтобы помочь вспомнить или быстрее прекратить этот бессмысленный разговор, я открываю базу данных и перечисляю 5 ближайших кладбищ. Далее вежливо задаю вопрос:
– Какое из перечисленных Ваше?
Пауза…
Я не могла видеть выражение лица этой дамы, но оно произвело впечатление даже на пьяную компанию – воцарилась кладбищенская тишина, после чего дама отключила сотовый.
«Не сейчас она поедет на кладбище», – подумала я и улыбнулась.
Пора завязывать
Около 7 часов утра.
Звонит молодой человек лет 25 с просьбой прислать такси, срочно нужно на работу. Минут через 5 звонит он же и просит исправить первый адрес.
Я удивилась, даже НЛО так быстро не перемещается в пространстве.
– Вы меняете адрес вашего расположения?
Абонент:
– Да, это я спросонья ляпнул.
«Хорошо отдохнул парень», – подумала я.
«Пора завязывать», – подумал парень.
– Пора, – сказал кто-то.
«Недостатки» телефонной связи
Звонит возмущенная дама:
– У меня только 500 рублей, а шофер отказывается выйти и разменять, чтобы дать сдачу 100 рублей. Это как?!.
Далее следует длинная тирада в адрес компании из такой плотности слов, что невозможно вставить номер телефона отдела качества, куда ее следовало бы направить.
Наконец, когда словесный поток иссяк, я вежливо сказала:
– Извините, но по телефону я тоже не смогу разменять Вам 500 рублей.
Далее я сполна насладилась тишиной, пока дама соображала, что делать дальше.
Она не нашла ничего лучше как отключить мобильник, что меня несказанно обрадовало.
Мокрая голова
Большинство людей не приспособлены делать одновременно два и более дела с удовлетворительным результатом (как Гай Юлий Цезарь), но такое желание возникает почти у всех и довольно часто.
Молодая женщина вызывает такси в домашней суете и говорит:
– Мне нужно такси, срочно, очень срочно, но у меня две проблемы – маленький ребенок и мокрая голова.
Да-а, мокрая голова. Это серьезно.
Все будет хорошо
Около полуночи.
Барышня романтического возраста грустным голосом:
– Мне нужно такси.
Она печально отвечает на все мои вопросы.
Наконец звучит последний: «Оформлять заказ?»
– Нет, – прозвучал уверенный голос молодого человека.
«Все будет хорошо», – подумала я.
Вы меня слышите?
Ура! Дожили до цифровых технологий связи, широкополосный интернет, Wi-Fi!
Однако по интернет-телефонам заказа такси все те же помехи. Теперь, кажется, их генерирует «специальная» программа, для того чтобы не расслаблялись (когда все хорошо – тоже плохо).
Глубокая ночь.
Связь