style="font-size:15px;"> Можно использовать слово «действие».
Действие – это и инструмент, и сервис, и услуга, и технология – и не гипотетические, а запущенные в работу.
То, что вы начали делать.
То, что вы сделали.
То, что начало работать и давать результат.
Области применения новых инструментов
Есть четыре возможности учесть все области применения новых маркетинговых инструментов. Вы можете идти от:
а) бизнес-задач,
б) проблем бизнеса,
в) комплекса маркетинга,
г) работы с клиентами.
Бизнес-задачи. Могут быть самые разные, к примеру:
• вывести на рынок новый продукт или услугу,
• увеличить узнаваемость решения или компании,
• увеличить лояльность клиентов и/или бизнес-партнеров,
• увеличить вовлеченность и мотивацию сотрудников (да, это тоже маркетинг – внутренний),
• увеличить продажи,
• увеличить долю рынка,
• перехватить клиента у конкурента или долю кошелька у клиента.
Проблемы бизнеса. Их, пожалуй, еще больше, чем бизнес-задач. Например:
• падает сумма среднего чека,
• наступил «несезон» (сезонный спад продаж),
• конкуренты демпингуют,
• ушел ключевой клиент,
• падает спрос,
• падает лояльность клиентов,
• снижается общее количество посетителей,
• не работает реклама (нет обращений).
Комплекс маркетинга. В этом случае вы работаете по следующим направлениям:
• продуктовые задачи,
• ценовые задачи,
• работа с каналами продаж,
• работа с каналами коммуникаций,
• позиционирование,
• персонал,
• точки контакта.
Список неполный, но в целом подход должен быть понятен.
Работа с клиентами. Ее лучше классифицировать по модели ПРУВ (описана в книге «Прибавить оборотов!»[1]):
• привлечение клиентов,
• работа с клиентским потоком и клиентской базой,
• удержание клиентов,
• возвращение клиентов.
Какой бы подход вы ни выбрали, он обеспечит вам системность и не позволит забыть что-то важное.
В проекте Krostu.com мы пошли по первому и второму пути. Наш клиент может выбрать нужные ему инструменты с помощью фильтров «решить задачу» или «решить проблему».
В первом случае фильтров всего шесть:
1) увеличить продажи,
2) усилить продвижение,
3) увеличить лояльность клиентов,
4) увеличить мотивацию и вовлеченность сотрудников,
5) увеличить
