style="font-size:15px;"> Работа в салоне в компании опытных мастеров – отличный старт для молодого специалиста. В такой ситуации нет необходимости приобретать множество инструментов и задумываться о собственном помещении. Постоянные клиенты салона предпочитают проводить косметологические процедуры уже у знакомых им грумеров, поэтому новичок, как правило, оттачивает свои навыки (не только стрижки, но и общения) на тех, кто оказался в заведении впервые. Задача новоиспеченного сотрудника салона заключается в том, чтобы расположить к себе случайного клиента и сделать его постоянным.
Урок 10. Тактика завоевания доверия клиента
Шаг 1. Конечно же, улыбайтесь! Излучайте оптимизм и бодрость, ведь в течение первых пяти минут вам нужно успеть понравиться клиенту. Грустный мастер, на лице которого отражается вселенская скорбь, интуитивно настораживает. Если вам действительно грустно – улыбайтесь через силу. Механическое растяжение мышц лица само по себе поднимает настроение (доказано учеными!). Естественная ответная реакция человека, смотрящего на вас – не менее лучезарная улыбка. Таким образом, ваша персона в подсознании клиента будет иметь положительные ассоциации.
Шаг 2. «Что в имени тебе моем?» Познакомившись, попробуйте обращаться к хозяину питомца по имени, ведь оно – сладчайшая музыка для каждого из нас. Таким образом, вы не только запомните имя человека, но и увеличите уровень его лояльности непосредственно к вам.
Беседуя с клиентом, также старайтесь фиксировать все обсуждаемые имена важных для него людей и даты значимых событий. Идеальным вариантом является занесение данной информации в общую базу клиентов (без доступа к ней третьих лиц!), которое позволит вам вспомнить все необходимое о человеке при последующем его визите. Поверьте, посетитель будет приятно удивлен, что оказался настолько значимой для вашего салона персоной.
Позаботьтесь и о своем имени. Красиво оформленная визитка, бейдж или вышивка на рабочей спецодежде помогут избежать той неловкой ситуации, когда клиент с первого раза не запомнил ваше имя и не знает, как к вам обращаться.
Шаг 3. Темп речи. Определите темп речи вашего клиента (медленный, средний, быстрый) и подстройтесь под него. Большинству людей присущ средний темп речи, но если ваш собеседник предпочитает один способ подачи информации, а вы – противоположно другой, то в таком случае найти контакт будет достаточно сложно.
Если вы никогда не делали этого, тренируйтесь, разговаривая с любым человеком и подстраиваясь под его словесные «волны» так, чтобы ход беседы приобретал комфортные и приятные формы.
Шаг 4. «Давайте говорить друг другу комплименты!»
Не скупитесь на похвалу, но произносите её только тогда, когда она по-настоящему заслужена. Грубая лесть или дежурная фраза вызовут лишь негативную реакцию со стороны клиента. Если же вы моментально сможете обнаружить
