программы обучения работников принятию этичных решений. Работники, которым необходима помощь в решении этических проблем, должны ее получать. Нужно создать механизм сообщения о неэтичном поведении и запустить процесс исправления допущенных промахов. Желательно иметь в компании сотрудника, который решал бы этические проблемы и при этом подчинялся бы непосредственно главе компании.
ЭТИЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ
Клиенты и покупатели – это кровь и плоть любого бизнеса. Вы должны этично относиться к своим покупателям. Это не просто правильно, но еще и способствует повышению покупательской преданности.
Этичный продавец:
• Старается профессионально выполнить принятые на себя обязательства в согласованный срок и за справедливую цену
• Честно объясняет возникшие проблемы и/или задержки и предлагает разумное и достойное решение
• Заранее дает точную оценку стоимости всех услуг и товаров и придерживается объявленной цены
• Никогда не дает обещаний, которые не в состоянии выполнить
• Никогда не предлагает «откатов» и не делает других неэтичных предложений ради получения заказов
• Никогда не пытается обвести покупателя вокруг пальца, не нарушает правил, не манипулирует ценами и не стремится получить выгоду благодаря неэтичному поведению
• Избегает даже видимости неэтичного поведения в деловых отношениях
Этичная компания никогда не работает на две конкурирующие фирмы. В этичной компании всегда установлена предельная стоимость подарков, которые можно дарить клиентам или получать от них. Что же делать, если подарок оказался слишком дорогим? Просто верните его с запиской: «Я высоко ценю ваш подарок, но, боюсь, правила нашей компании не позволяют мне принять его». (См. также «Принятие и отклонение подарков».)
ЭТИЧНЫЙ КЛИЕНТ
Этичный клиент или покупатель вовсе не должен лишать себя возможности получить наилучшую услугу или товар по самой выгодной цене. Но это означает, что переговоры всегда нужно вести открыто и честно и не использовать свое положение для эксплуатации продавца или манипулирования им – например, не стоит просить компанию тратить время на подготовку конкретного предложения, если вы точно знаете, что не собираетесь иметь с ней дело.
Этичный клиент:
• Оплачивает услуги продавца в оговоренный срок
• Исполняет все обязательства по контракту
• Не требует от продавца поставки товаров или услуг, выходящих за рамки соглашения
• Не пытается повлиять на продавца путем оказания услуг, дарения подарков или дачи взяток
• Избегает самой возможности конфликта интересов или дискриминации при выборе продавца
• Добросовестно сотрудничает с кредиторами в урегулировании долгов, если финансовые трудности
