проверки отчетности, заполняемой самим менеджером. Выбор методов контроля определяется особенностями должности.
Также в первом уровне указываются ответственное лицо и периодичность осуществления контроля.
3. Второй уровень ментальной карты по организации контроля – пошаговые инструкции на выполнение функции. Например, для периодичности проведения контроля – это те действия менеджера, которые будут проверяться. В приводимом примере это контроль звонков на соответствие предъявляемым требованиям и контроль отчетности, формируемой менеджером, на предмет своевременности предоставления и реалистичности. Для способа контроля «Тайный покупатель» второй уровень – это требования, предъявляемые к «актеру» акции, и как она будет проходить. Для блока «Отчетность», заполняемая самим сотрудником, это проверка форм отчетности.
На первом этапе я рекомендую начать создавать инструкции для самых «проблемных» вопросов, а затем распространять их на все процессы. Кроме того, если вы руководитель, не занимайтесь этим лично, а поручите сотрудникам. Затем, внося свои пожелания и корректировки, можно написать инструкцию «Как писать инструкцию». Вполне естественно, что с первого раза составить даже более-менее приемлемую для использования инструкцию у них не получится. Однако после второй-третьей корректировки она достигнет относительно приличного качества, а со временем – высокого. Самостоятельная разработка сотрудниками инструкций значительно сократит время их составления и внедрения.
Краткое резюме главы
Задание в конце главы:
1. Определите проблемные функции у вас в компании. Дайте задание написать сотрудникам инструкции на эти функции
2. Отредактируйте инструкции соответственно с требованиями в этой главе.
3. Проведите совещание по внедрению таких инструкций.
Глава 3
Организационная структура
Организационная структура – это упорядоченный, структурированный перечень всех имеющихся в организации структурных единиц и должностных ролей, отражающий иерархическую структуру, способ взаимодействия между единицами компании и вид соподчинения между ними. Она представляет компанию как цельный организм и включает как подразделения, так и конкретные функциональные роли в подразделении.
Выделяют несколько основных видов организационной структуры.
Основная и самая простая классификация включает три формы организационной структуры. Они вместе с описанием и достоинствами/недостатками представлены на рисунках.
Рис. 8. Организационная структура
Рис. 9. Линейный тип организационной структуры
Рис. 10.Функциональный тип организационной структуры
Рис. 11.Линейно-функциональный
