работы в целом (и консультирования в частности) используются следующие формы и способы деятельности:
• монолог клиента и его последующий анализ совместно с консультантом;
• диалог, то есть свободная беседа клиента и консультанта;
• интервью, которое предполагает оказание воздействия на клиента с помощью вопросов или специальных заданий, раскрывающих возможности человека.
Выделяются пять шагов интервьюирования:
1) достижение взаимопонимания. На этом этапе консультант конструирует ситуацию, определяя, что будет темой взаимодействия с обратившимся за помощью, и дает клиенту информацию о своих возможностях. Эта стадия считается законченной, когда достигается соответствие представлений специалиста и клиента;
2) сбор информации. Консультант должен ответить себе на вопрос: «Зачем этот клиент пришел?» и выяснить его позитивные возможности в решении проблемы;
3) определение желаемого результата. Клиенту предлагается определить свой идеал, а также что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут;
4) выработка альтернативных решений. Консультант и обратившийся за помощью должны вместе выработать несколько вариантов решения проблемы;
5) обобщение предыдущих стадий и переход к действию.
В консультировании также широко используются так называемые игровые методы. Обычно к ним прибегают, если консультант не может сразу предложить решение проблемы. К примеру, он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Но возможен и другой вариант: консультант знает решение проблемы, зато сомневается, что клиент примет его рекомендации. В обоих этих случаях специалист хочет, чтобы обратившийся к нему человек самостоятельно прошел весь путь от осознания проблемы до принятия решения. С этой целью предлагаются следующие виды деловой игры:
• ответы консультанта на прямые вопросы клиента;
• разнообразные тестирования;
• различные тренинги и обучения.
Отметим, что на практике реализация процесса социального консультирования требует дифференцированного подхода к этому виду деятельности, что проявляется в существовании различных его видов. Как любое социальное явление, социальное консультирование можно классифицировать по разным основаниям.
Например, по объекту воздействия выделяют индивидуальное и групповое консультирование. При этом следует иметь в виду, что объектом социального консультирования может быть только малая социальная группа – семья, студенческая группа и т. п.
По характеру и по содержанию обсуждаемых и решаемых с клиентом проблем выделяют такие виды консультирования, как медико-социальное, социально-педагогическое, социально-психологическое, социально-правовое, управленческое и другие.
Перечислим прин�
