ставки;
– состояние дорог и транспортная доступность.
• Отслеживание поведения конкурентов:
– характеристики товара;
– качество представляемых услуг;
– каналы сбыта;
– квалификация персонала;
– уровень технологий;
– условия поставок материалов или комплектующих;
– уровень менеджмента.
• Cбор информации о целевой аудитории:
– потребности клиентов;
– наблюдение за поведением клиентов – как и что они покупают, на что обращают внимание, мимика, жесты;
– отслеживание изменений в предпочтениях клиентов.
• Анализ сильных и слабых сторон предприятия на фоне конкурентов.
• Представление рекомендаций по дальнейшим действиям компании.
Результаты сводятся в таблицы Excel.
Для организации исследовательской функции важно:
1) наличие прописанных целей предприятия и задач всех подразделений;
2) выявить потребности подразделений в информации о рынке. Должно быть определено, какая информация, с какой периодичностью и для каких задач требуется подразделениям компании;
3) определить источники информации, методы исследования, затраты и реалистичность ее получения;
4) разработать формы отчетов. Отчеты могут быть справочными (информация без дополнительной обработки), аналитическими (обработанные данные, как правило, за определенный период, с региональной и (или) клиентской или продуктовой разбивкой и т. п.), исследовательскими (по итогам исследований с рекомендациями о дальнейших действиях компании);
5) создать структуру баз данных для хранения собираемой информации;
6) утвердить порядок взаимодействия подразделений для обмена информацией.
Департамент развития
Департамент развития в обязательном порядке должен быть на каждом предприятии.
Стратегические цели:
• открытие объектов;
• снижение стоимости за квадратный метр и итоговой стоимости объекта;
• снижение стоимости оборудования и уменьшение сроков ввода оборудования в эксплуатацию;
• ребрендинг (при необходимости).
Тактические цели:
• организация комплексного поиска объектов под инвестирование;
• установка конкретных сроков ремонтных работ и ввода объекта в эксплуатацию;
• уменьшение сроков монтажа оборудования;
• снижение стоимости проектирования и расстановки оборудования.
Обучение персонала
Сейчас эта функция приобретает все большую значимость, потому что персонала нет. Из года в год население России стареет, а качество персонала как было, так и остается низким. Хороший сейлз, управляющий, финансовый директор просто дрейфуют из компании в компанию. Квалифицированного персонала нет.
