99 секретов успеха компании P&G. Чарльз Л. Декер

Скачать книгу

отзыв или жалобу. Компания не только не боится негативных отзывов, но и поощряет их на этапе тестирования продукции, чтобы вовремя среагировать. Например, во время модернизации подгузников Pampers и Luvs, разработчики изменили крепежную ленту, что привело к худшей посадке. Подгузники натирали нежную детскую кожу, о чем мамы не преминули сообщить руководству по «горячей линии». Благодаря обратной связи, дефект удалось быстро устранить и не допустить падения продаж. А потребителям лосьона Oil of Olay достаточно было пожаловаться на слишком резкий парфюмерный запах средства. Компания тут же отреагировала выпуском такого же лосьона без запаха.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

/9j/4AAQSkZJRgABAQEASABIAAD/2wBDAAEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQEBAQICAQECAQEBAgICAgICAgICAQICAgICAgICAgL/2wBDAQEBAQEBAQEBAQECAQEBAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgICAgL/wgARCAFyAPoDAREAAhEBAxEB/8QAHgABAAEEAwEBAAAAAAAAAAAAAAgEBQYHAQIDCQr/xAAdAQEAAQUBAQEAAAAAAAAAAAAABQEDBAYHAggJ/9oADAMBAAIQAxAAAAGE/RNTkTPRko9mhgAAAAAAAAAAAAAB80+d7ZImejJR7NDAAAAAAAAAAAAAAD5p872yRM9GSj2aGAAAAAAAAAAAAAAHzT53tkiZ6MlHs0MAAAAAAAAAAAAAAPmnzvbJEz0ZKPZoYAAAAAAAAAAAAAAfNPne2SJnoyUezQwAAAAAAAAAAAAAA+afO9skTPRko9mhgAAAAAAAAANnwMrs2Gkac8q1j3uOu0l20APmnzvbJEz0ZKPZoYAAAAAAAAACePJuhSF1DYsM851V6wvnV2/l+DzMUAPmnzvbJEz0ZKPZoYAAAAAAAAACdvEu1bU12dwfHletyzD7sHItc7nowA+afO9skTPRko9mhgAAAAAAAABwrt35U/RXywpXVGHIp+H8+pfN/p1P5rAHzT53tkiZ6MlHs0MB1BwDscHJwAADk4OTqcG3vlf9E7zg5OkLc75TENz0z5y46t82cgHzT53tkiZ6MlHs0N5nmcA4AAAAAAOTg7eL8qvlL73v9yE0LY3Dwzoin3jkGvu2/MXc9DsfNPne2SJnoyTuzQ3kefp4+nSrg5OTkAAAAHBmEdlfQfk+8741uV4PIoSyeqaX2SLsmTaxzPxMeyrHwxtpDz0ZJvZobw9qK4pinLBE51XIYtBHZd3lMKuueVHaoDrRyDg4PodyndpdaNsQ8QdDqdTg8zzPyn9E1OQ8/GSY2aGobqg9KGqww8hN7jG+4bl2M9xL+gN217Um6QOwdSmqPLs4nkWrjhZHW362dj3dH7LE7v12UwOtPoBzna7vZuXajHKsuN50dzk4B1Pyi9E1OQ09FyY2iHoLi3elt9sQj8qZPDuhed+3f8W9gm2wtzsXPnBsMX9TebbXE+XwvqXASfyU3fXsnwMmZWvSesL9uOsniT51qXxetPKleDMyXdF0Ox1PMpz8p/RNTkPPxcmNlh6C8t/pb/dLN59bl5xtegNiipE61LR+3SAutr3n+pzVDk2scq8vVMngZGRMZlws6HrG+tek82ic6ZmnztiUpq1t1KZFWsh/KrODgoy00flq6Lqch56Mkzs0PT+6UFxQ1UlVN6Dqd1Ota9KO1adTlSgwcrjGvV8vHlZ2cz22bnN9spjqcg7A61edFJStBSn5fOjanIaejJdwsjYKkfl4bet7yic7DM7GuePdwmQxtjWvWk8m1tuFkNS9M1HMtNnqrEv3Kiky7Oew2fS5+N0is2RmuSuqKtgqW1W40pY6ttGjFd7l8V3B4r+XLo2oyJnoyRfj3Lzme4aYksSO+yxEgtflLHHZUscDKgrscVMmBkYf7BGTs1qWgP07UN96jOYLZuZva92StNlxebnFv1oXPxtrxObjiu6VNU0rn9aWMvxgZsWit9VkV5flm6JqciZ6MkJVm+vyuuN017yjMyhzbFB7pzZuUXmtJn4/bGu1WPd7zOBT417rZueXl3yLdJYu1XivX3SfnONr3Bq8x88uj4GHyni7lGreC2VpkNG38XzMPS8v85Ox67IqejJIbDFdFau7apfaguKCqi90pvTpWnBYcLIlJync9Z7BGXHAyKHOx9XbpAyC5rtmnZjAt3QtZ+l/IN423rc18muyx+d4VLJl+suwqepcLdKX367086K2OOgxznxImejJR7NDcFMUdxbri3elv9+af3Qp1MRh876R8U6DHWTw9ux2Xi/vzhs1H6Wu+MzlMPAekap9MeRbxvHV5z4h9/iZHaxewyR8Sl02/CjpGPjcr59bbtSvpjVhry2NkTPRko9mhupTlJcW+4t1VF7p4eqlOKMSjcuQnMduj70/UJZcV3+QODkfOLddfkHASfpet6E7VoP0q5Ju0jtSnfjv3CJ3ZBXMJz204euitpt2XFv7s41MbX0nKyeAu/BP6L59ImejJR7NDdTwPH0obii9KY8vQcnSjxt+qm55t1i55+a1dzzS+K96rpft/QnlG6yl0nYfgT9I6zbM3MuFn3Kz542CW3yhteyuRzXXzX0rb8lfzU/p3wmRM9GSj2aGHkeR4+lNceFXAB2BzRb43L8/FbtK4fIOCevLN0lZomyfCT6M1XMdQmfof+fvR9gc7kb73bWLD897b3r5uM/g+Mfe/M5+lfEJEz0ZKPZoYDyOtPXB0qVKBypzT1R2vdj1CuS4ObZpjJvm1QhUTm5luUqtF2P5W7fgTi/PbqVzgsjMvpnUMV6vr/l8nb1V6/lXndoxievzBfePJJEz0ZKPZoYAVmNfq7FwrwpycK8qCxY1/GefbFS5fjKZzByTY4cCYHPdsk/pOw60+St2pdZzLlseF2+rOc/OizH/AEm9TNVxHa7TyiYo4PI/NP8AprxCRM9GSj2aGAsuPe4ou+Rb9K+QABR2/eKYWVmMhietfPBieBl3rJszg55tku9B2bV/xzvVs1GQzb6Y1DUfSdG+edqN2/EX517PsGc2c2z6FJfl2+jufSJnoyUezQw6lDzrbbdi37BIYt5vW6m55u2Je1xm49wkcTI47LrM3HufPNqwnboK62/dRvWtV3It7ppyN27rsvuOAk8G43PeENfyPumt4v7jY/R+t5zi+vovlbVn0zkKPyudB1SRM9GSj2aGAscfmUXPtpyCEkutaYxnY1zKDGvUtaZTnY9ozcbFffnZuvSuKZ2NXbJEddTnc3xrtDHZexsW9RwOVjsXdxvbrO3vWNqyM0baeD4nVN9Vt/jOxNmfnM6byGRM9GSj2aGA4Kbzco7dbBrstd5+Lr7vjpSvFBT19O1aedK+XmttgJXiZjqeDkpdxMjOHnG14R8y7VT2axu+jNj6Zmr6mhuxSZztFxvEnelPcbYrq/yz7r8HyJnoyUezQwAA6nJyAAADgHD1JXSdjnly/ccN+bdqoIW9oz6T3LBl6m8yOceYyjXNER/QNYRe6fN76D/PeRM9GSj2aGAAAAAAAAAkBp+wfQTlG74b8/bJj/KZfWP2JL3rM1rAIrerHbz7det+LzHDWez/ADW+g/z9kTPRko9mhgAAAAAAAAN1avOfRjkO9YvwrYcS+e9ksP1ZG9+jR9Vcsa6x9jrFis9Y+F+JP4MdO4lImejJR7NDAAAAAAAAAbQgJf6YcZ37HOMT2G/N20VvTYu69Pibz1OFxnxienqvCtQfmI6XrsiZ6MlHs0MAAAAAAAABnsPJfULiXQ7DyiawD5h2q27ViZNu2FRa7k3LocZW9f1zmDzKTVZD8yv05zuRM9GSj2aGAAAAAAAAAr8e/wDW7gfTrJzSWwr5Q3CivebJKWL9JeLTFXaqWtY92SCzLx7/ADV/VnNpEz0ZKPZoYAAAAAAAADor9WeDdOx6vuNFyl9g8jQW0ecdmbGGbph4DsVnZmuX5Z86y/hTO63ImejJR7NDAAAAAAAAAcH1J4X0zKY7L0XsuFSq6hn7VjyPHh6980e/l72/PxSsw8iZ6MlHs0MAAAAAAAAAPoPyHft76vM+B4Vr4HlV1OlQ48vy69B1ORM9GSj2aGAAAAAAAAAEh9M2SafL90pzzq8qOhxV1BxV+ZHfdTkTPRko9mhgAAAAAAAAB6ePcqOebdsnXpmrxvft4vdaV60p5UpS3fNN6p+ena9ckTPRko9mhgAAAAAAAAAABwqChVRzWnzT53tkiZ6MlHs0MAAAAAAAAAAAAAAPmnzvbJEz0ZKPZoYAAAAAAAAAAAAAAfNPne2SJnoyUezQwAAAAAAAAAAAAAA//8QANBAAAAYBAwMDAwMDAwUAAAAAAAEDBAUGAgcREhATNBQVQBYXICEiMTIzQiMkMCUmNTZB/9oACAEBAAEFAhp55Pz9PPJ+fp55Pz9PPJ+fp55Pz9PPJ+fp55PxYGpStjS+1c2RfbCYGWmUyRLoqtl/x088n4umJca+spkSPfy5dwWbDt2D8dPPJ+LRnDWKgnE/CYp5WCBIfUkEQtKiTmY/HTzyfix+5tZZHLFE/wCTH+X46eeT13G43G43G43G43G43G43G43G43G4juRN5ZJTJmZfqFP6ty/HTzyRuNxuNxuY3Mb/APJuYI/3M6xOtikYqZzY5Vax7/S1j3kK5MsWu43G/XTzyN+hmOQ5DmOY5DkOQ5DkOQ5DkOQ5DkOYgIhzYJSD09hIVfYx+oMhknuF2KS+K2nVeVzz0zhDC2lzYx9r3nTT3yAZg8geQNTYe6ImEXyLhP3ZA8EXSa2HMcxzHMcxzHMcxzHMaTQnpooGY3G/XiQ4kOI4l009/vmMjGRg8g5xNznftQ3ulsxqfTY3HUOyanSlS1B1QgmdXuzVKRlH09S7RW46BqlnszO0Rs9SlZ2BstdezsFYK/Pp6Y37JzKYyUA/R0zvqyUHV7HYFFXdvqsYzt01YWeFkl45yyn7fKxbSfmGchhlyL8P06ae/wB8xmMhkJXh6R1f9VK4jr86cKyp6g6mM5fXF2m5u2jBGbrP0RtbspQ22nGoOoNSsdKzUhMZWKSmENRdbzUPUi4ehPVe6WDTKv6kzcpFX673WORf3Sa9EVObGl9sHStWw0seKNFo5oe6PXccumnv98xkQyIZEHKGK6UXqrf4SNkTkJ1431e1GasP947dM3kpCyU7frPY46vXa2

Скачать книгу