типа и не важно с какой мотивацией они пришли:
– Те, кто чувствуют, что в их жизни «что-то идет не так», но не могут точно сказать, в чем причина. С помощью коучинга они рассчитывают исправить это, избавиться от этого, вылезти из этого и улучшить свою жизнь;
– Те, кто знают, в чем именно состоят их проблемы, и приходят к коучу со списком задач, которые необходимо выполнить.
Для каждого типа клиентов необходимо проводить диагностику, то есть проверять его запрос на истинность, достижимость и экологичность. Даже если клиент утверждает, что точно знает, зачем пришел к консультанту, или вы с первых минут видите, в чем состоит его запрос. Причины беспокойства часто кроются на разных уровнях, проявляются в комбинациях, могут выражаться как психосоматические симптомы, а также влияют на поведение. Если вы сразу скажете себе, что точно знаете, зачем клиент пришел к вам, вы закроетесь от дополнительной информации и не сможете правильно провести диагностику, а значит и помочь клиенту достичь того, что улучшит его жизнь.
Если вы будете воспринимать клиентов стереотипно, а не индивидуально, вы можете, например, любого клиента с запросом потери веса считать переедающим от недостатка положительных эмоций, хотя проблема может крыться совершенно в другой области. Многие люди переедают или переусердствуют в других своих привычках в рамках психологической защиты, навязчиво-принудительного синдрома или агрессии, направленной на себя. У клиента с избыточным весом могут быть скрытые проблемы, такие как тревожное расстройство, сексуальное насилие, неприятие собственной сексуальности, домашнее насилие, расстройство пищевого поведения или медицинские проблемы, вызывающие полноту.
Никогда не делайте скоропалительных суждений, всегда проводите полный процесс исследования цели и оставайтесь открытым любой новой информации. Часто клиент не видит очевидных симптомов и причинно-следственных связей, особенно если источник проблемы в травматических событиях, которые он полностью или частично вытеснил или забыл.
Необходимо помнить об этом, имея дело с каждым из двух типов клиентов.
Часто бывает, что легче работать с клиентами, которые не знают, что именно в их жизни не так. Их разум открыт, и они признают тот факт, что существует нечто, чего они не видят. Даже если в процессе диагностики вы не выявили проблему, нужно идти вслед за клиентом и продолжать работу по формулировке запроса, потому что проблема точно есть. Важно понимать, что клиент не придет к вам просто так и не будет платить деньги за привилегию находиться в вашем обществе, если с ним действительно ничего не происходит.
Клиент может «играть» с вами не признаваясь в том, зачем он на самом деле пришел, потому что боится или стесняется признаться и тогда вам необходимо проявить терпение и выдержку, не давить на клиента, не провоцировать и не подгонять. Клиент принимает решение сам, в том числе и о том,
