автоматизация коммуникаций с подписчиками. Уровень качества клиентского сервиса повышается, становится возможным быть на связи в режиме 24/7 и решать большинство типичных задач. Менеджеры – реальные люди – подключаются в необходимый момент и помогают разбираться с нетипичными случаями. Повышение вовлеченности и лояльности аудитории – одна из ключевых возможностей чат-ботов. И именно для этого их нужно использовать.
Одна из главных возможностей и один из самых больших плюсов бота – это функция создания рассылки тем, кто в ней заинтересован. Email-рассылки в своей массе уходят на задний план, хотя и остаются очень востребованными в особых случаях. В любом случае рассылка в мессенджере показывает себя лучше и лояльнее воспринимается подписчиками, потому что дает лучший опыт, чем забитый почтовый ящик или бесконечная лента сообщений в социальных сетях.
У многих возникает вопрос: сможет ли бот заменить менеджера по продажам? Я считаю, что все-таки нет, не сможет. Потому что только реальный человек способен решать нетипичные ситуации. Но при этом, если бот уже внедрен в воронку продаж и общается с готовым клиентом, то он может выполнять функции менеджера по продажам. Бот может продать самостоятельно, без помощи реального человека, но все равно никогда не заменит хорошего менеджера по продажам. Реальное общение с живым человеком нельзя сымитировать. Но технически чат-бот может закрыть продажу, если работает с горячим клиентом, уже настроенным на покупку.
Теперь поговорим по поводу создания и запуска чат-бота. В первую очередь чат-бот – это маркетинговый инструмент. И, как в случае с любым маркетинговым инструментом, для его эффективного использования необходимы четко поставленные цели и задачи. Прежде чем тратить время на разработку, нужно ответить на вопрос, в чем состоит главная цель вашего чат-бота. Например, продать онлайн-курс или привлечь новых клиентов в маркетинговое агентство. Далее продумать, какая помощь клиенту будет оказываться и какая информация предоставляться с помощью чат-бота.
Также вам следует ответить на вопрос: какие конкретно задачи будет выполнять чат-бот? Например, он может развлекать, или находить нужную информацию, или помогать клиентам. Если помогать, то как именно и т. д.
Если вы собираетесь создать своего чат-бота, то вам также нужно будет найти ответ на вопрос, какое место в воронке продаж он будет занимать. Как вариант, он может работать с горячими клиентами.
Третьим шагом будет разработка функционала самого бота. На основании цели, которую мы поставили своему боту, нам нужно правильно прописать сценарий взаимодействия бота с нашим пользователем. То есть разработать меню и определенный шаблон ответов. Это очень удобно делать в Makemaster, в формате карт. Вы можете прописывать карты, последовательность (то есть алгоритм), решать, как это будет выглядеть. Кроме того, вы заранее пропишете ответы на вопросы, создадите сами вопросы и т. д.
Главное – помнить, что
