вопрос продления клиента. Делай это в конце третьей недели, если хочешь, чтобы продления происходили без сбоев, а деньги поступали беспрерывно. Так, четвертая неделя работы у вас будет буферная: подвести итоги месяца, написать отчеты, прописать стратегию на следующий месяц и взять новую предоплату.
Кстати, об отчетах. Для клиентов мы делаем недельные отчеты по пятницам и отчет за месяц. В принципе они похожи, просто за месяц делается более расширенный со скриншотами, выгрузкой с сервиса статистики и прочее.
Еще один важный момент в работе – получение информации и материалов от заказчика. Тебе потребуется его пинать, требовать и спрашивать с него нужные материалы. Желательно, чтобы он их присылал на неделю вперед, в идеале – на месяц, но такое редко бывает.
Практически всегда клиенты увиливают от таких просьб с контентом, отправляя все день в день или даже с опозданием. Здесь задача – донести до клиента, что желаемый результат – это ваше совместное достижение. Это исключительно твоя ответственность. Если не будешь требовать и трясти с него всю необходимую информацию, без которой невозможно выполнить качественно свою работу, то в конце клиент будет пинать уже тебя за отсутствие конкретного результата.
На старте проекта надо обязательно обозначить клиенту, что будет необходима совместная ваша работа. Что ему придется делать фотографии, присылать тебе материал, проверять посты на предмет корректности указанных данных. Ведь ты не можешь разбираться досконально во всех тонкостях существующего бизнеса. Поэтому такие нюансы и должен клиент проверить и с тобой согласовать.
При возникновении конфликта с заказчиком надо сразу его решать. Не надо теряться, отмалчиваться, не отвечать на звонки. Решай все по горячим следам. Не позволяй назревать и копиться обиде, которая негативным образом выльется в любом случае на тебя. Даже если действительно косяк произошел с твоей стороны – извинись, признай ошибку и заверь клиента, что ее обязательно исправишь и примешь к сведению, чтобы не допускать подобного в дальнейшей работе. Клиента удивит такое отношение и еще больше расположит к тебе. Наше профессиональное кредо – честность и признание собственных провалов.
Для структуризации нашей работы мы разработали чек-листы: по запуску проекта, первой встречи, передаче клиента от продажника к продвиженцу в команде, инструкции для помощников. Делай и ты свои чек-листы. Например, по старту проекта. Ведь каждый раз ты работаешь по одному и тому же сценарию. И чек-лист даст тебе возможность не придумывать каждый раз, как надо действовать, ведь весь алгоритм будет отражен в чек-листе. Не надейся на свою память, потому что обязательно что-нибудь да забудешь. Некоторые из чек-листов ты найдешь в нашем магазине, поэтому делай домашку и зарабатывай монетки, чтобы потом можно было вдоволь закупиться самым необходимым.
И напоследок поговорим о рабочей неделе. Проводи обязательно планерки. Даже если работаешь в одиночку. Проводи планерку с самим собой. В понедельник – ставишь новые
