– привнесение в жертву своих интересов ради интересов другого. Она используется когда:
– налаживание добрых отношений с вашим оппонентом для вас на много важнее, чем отстаивание собственной позиции;
– участники конфликта близкие люди;
– немного уступая, вы теряете мало;
– итог намного важнее для другого, чем для вас.
3. Компромисс – т. е. взаимоуступка. Используется, когда:
– участники конфликта обладают одинаковым авторитетом и властью;
– требуется быстрое или временное решение.
4. Уклонение (избегание) – отсутствие стремления к достижению собственных целей. Уклонение используется когда:
– затрагиваемая проблема не столь важна для вас;
– вы чувствуете свою неправоту и правоту другого;
– вы чувствуете, что перевес сил не на вашей стороне;
– нужно выиграть время.
5. Сотрудничество – создание участниками конфликта такого решения, которое полностью удовлетворяет обе стороны. Используется когда:
– решение проблемы очень важно для обеих сторон;
– вы хотите сохранить тесные длительные отношения.
1. Дайте возможность своему оппоненту «выпустить пар». Разговор необходимо продолжать только после того, как он остыл. Во время его взрыва следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
2. Потребуйте от оппонента спокойно обосновать свои претензии. Но скажите, что будете учитывать только факты и доказательства, а не его эмоции.
3. Не оправдывайтесь, не обвиняйте другого, не ссылайтесь на обстоятельства. Разговаривайте спокойно, максимально невозмутимо, твердо и уверенно. Нельзя проявлять страх и растерянность, так как это может усилить агрессию, направленную на вас.
4. Сбивайте с толку возможную агрессию неожиданными приемами:
– спросите совета;
– напомните о том, что связывало вас в прошлом;
– задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него деле.
5. Предложите оппоненту высказать свои варианты решения проблемы.
6. Не переходите на личность. Оценивайте только действия и поступки человека, а не его личность.
7. Отражайте при помощи вопросов смысл его высказываний. Это устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку.
8. Если конфликт переходит в скандал, то замолчите первым. Молчание позволяет выйти из ссоры. В каждом конфликте – две стороны, а если одна исчезла, то не с кем ссориться.
В заключении хотелось бы добавить, что конфликт в жизни человека не патология и аномалия, это нормальный процесс, служащий сохранению целого. Поэтому, в любой конфликтной ситуации необходимо:
– проявлять внимание, доброжелательность к собеседнику;
