возбуждения ваши действия и поведение интерпретируются с помощью «рептильного мозга». Это значит, что все воспринимается в понятиях нападения и бегства (способ восприятия и реакции на опасность у змеи) и набор реакций ограничен этими двумя вариантами. Целью мирного разрешения ситуации является снизить эмоциональное возбуждение, чтобы можно было начать подключать «неокортекс» и рассматривать альтернативы применению силы.
Активация «неокортекса»
Мы используем «рациональный разум» бóльшую часть своего времени. Он отвечает за обоснование, рациональные решения и выборы. Самый простой способ заставить агрессивно настроенного человека вновь начать задействовать «неокортекс» – использовать вопросы открытого типа. Это принуждает его к попыткам понять, о чем его спрашивают, и к рассмотрению альтернативы. Если после того, как вы пролили выпивку, задать вопрос: «Что я могу для вас сделать?», человек должен будет начать обдумывать, какое решение в этой ситуации будет верным. Подобные «открытые» вопросы вынуждают людей подумать о ненасильственных альтернативах разрешения столкновения. Процесс размышления уменьшает эмоциональный накал ситуации, что и является целью мирного урегулирования. Если тактика сработает, человек начнет действовать скорее разумно, чем эмоционально. Если удается спровоцировать агрессора рассмотреть применение силы, человеку уже сложно вернуться к представлению о насилии как о единственном и допустимом способе решения проблемы.
Существует огромная разница между ситуациями, когда вы предлагаете варианты решения (например, предлагая купить человеку выпивку) и когда вам говорят, что вы должны купить дополнительную выпивку. В первом варианте ваше предложение будет рассматриваться как акт угрозы, то есть вы говорите им, что позволит решить ситуацию. Во втором – вы позволяете диктовать себе условия: вам говорят, как можно закончить конфликт. «Принимая» разрешение купить другой напиток, вы покорно отвечаете на акт демонстрации угрозы – то, что делают животные для разрешения конфликта. И агрессивно настроенные люди интерпретируют и видят мир во многом, как животные.
Предупреждающие сигналы
Одна из причин, почему важно (при спонтанных актах насилия) спрашивать агрессора, каким могло бы быть решение ситуации, – это получение информации, будет ли мирное урегулирование уместным и/или успешным. Когда людей переполняют эмоции, их способность мыслить вербально отключается. В случае нападения человеку нет нужды интерпретировать вербальную информацию. Если вы задали вопрос: «Что я могу для вас сделать?» и столкнулись с одной из указанных ниже реакций, необходимо или заблаговременно атаковать, или принять, что на вас сейчас произойдет нападение (и подготовиться к этому):
1. Молчание
2. Бессвязная речь
3. Циклическое повторение слов
Если агрессивно настроенный человек отвечает на ваш вопрос: «Что я могу для вас сделать?» – молчанием, его
