расходы на штат, на сопровождение автоматизированной системы, на отчетность, на скиптрейсинг, то выйдет дороже, чем платить за возврат сторонней компании. Впрочем, есть еще зависимость от количества долгов. Тем не менее даже Сбербанк России передает долги сторонним коллекторам, не говоря уже о других банках.
Следует выделить и еще одно ключевое отличие коллекторства – это «конвейерность» взыскания, т.е. работа только с большим количеством долгов со схожими основаниями возникновения (например, кредитные договоры по ипотеке, потребительские кредиты, должники по оплате коммунальных услуг), так как в этом случае легче разработать единую технологию взыскания, которая будет дешевле индивидуальных решений.
Единичные уникальные дела, например сложные гражданские или уголовные, в этом смысле требуют соответствующего уникального подхода, который традиционно присущ адвокатским образованиям, юридическим консультациям и пр. Поэтому коллекторы и не занимаются взысканием долгов по распискам, взысканием крупных долгов, по которым порой еще надо и доказать факт наличия обязательства через суд.
Итак, передача дела коллектору – альтернативное решение вопроса взыскания долга. Однако российское коллекторство еще очень молодо и не столь структурированно и институализировано, как на Западе, еще не имеет проверенных технологий и собственного правового регулирования. Как правильно выбрать коллектора и построить работу с ним, чтобы избежать проблем и максимально воспользоваться плюсами? Для этого необходимо знать плюсы и минусы такого способа решения вопроса взыскания долгов.
Плюсы передачи работы по взысканию долгов коллектору:
– повышение эффективности взыскания за счет использования разработанных технологий и специально обученного персонала;
– отсутствие необходимости наращивать внутренний штат;
– разумная цена услуг (платишь только за результат);
– возможность установить зависимость оплаты от размера взысканных средств;
– фактор дополнительного давления на должника;
– решение проблемы территориальной удаленности должника.
Отметим, что на текущем этапе далеко не все коллекторы готовы на высоком уровне взыскивать долги. Например, известны следующие проблемы (минусы) ряда коллекторов:
– отсутствие выездных групп – в последнее время коллекторы практически не выезжают к должникам;
– эффективность взыскания не выше, чем эффективность собственных подразделений взыскателя, однако затраты выше;
– «малоперспективные» дела не передаются в суд, что в итоге влечет за собой истечение срока исковой давности;
– дела ведутся слишком типизированно, без учета особенностей каждого случая;
– должник «теряется» для организации в качестве клиента, как и «теряются» внесудебные
