медперсонал начинает на 3—5 минут сокращать процедуру.
Тем самым стремятся быстрее сделать процедуры всем гостям по списку. Делается это разными методами. Или не стесняясь, заканчивают процедуру, аргументируя тем, что нужно подготовиться к проведению процедуры следующему гостю (например, успеть слить воду из ванны и набрать ее заново).
Или начинают считать время процедуры от момента, когда клиент вошел в кабинет.
Совет: фиксируйте время начала и окончания процедуры, а дальше – жалоба администрации.
5. Берут плату за услуги, которыми вы не пользуетесь. Например, выставляют счет за мини-бар, к которому вы не прикасались. Пойди и докажи, что ты ничего не пил. Горничная скажет: а я уже обновила утром мини-бар в этом номере.
Советую при заезде попросить унести с мини-бара все начисто, если вы им не планируете пользоваться. Цены на напитки в мини-баре драконовские. В любом супермаркете можно вдвое дешевле купить то же самое.
Еще кое-что о недостатках отелей Чехии
Все-таки мы едем на европейские курорты за эмоциями. Скажите себе правду. В Ессентуках, Трускавце или Беларуси лечат не хуже, а в ряде случаев даже лучше хваленой Чехии. Но почему едут за рубеж? Потому что в государственных санаториях, когда слышат слово «сервис», думают, что это к ним не относится.
И когда за рубежом видишь те же проблемы с сервисом, не понимаешь, зачем сюда нужно было приезжать. Дело не в том, что отельеры не видят проблем. Они их видят. Вопрос в том, почему их не устраняют.
Вот вам несколько типичных проблем:
1. Маленькие помещения ресторанов. Приходишь на ужин через сорок минут после открытия ресторана, и сесть уже негде. Такие жалобы поступают от гостей некоторых отелей. Эта проблема решается просто – вводится система «смен»: первая смена, вторая смена. Но многие отельеры так не делают.
2. Медсестры во время проведения процедур разговаривают друг с другом. Ладно, если речь идет о таких процедурах, как ванны или электротерапия. Там минимальное участие персонала в проведении процедуры. А если делают массажи, то слышать разговоры персонала, даже если не знаешь языка, неприятно. Просто надо делать замечание сразу же, а не терпеть.
3. Гостям выдают застиранные халаты. Да, есть такая проблема. Но нужно учитывать, что этот халат уже одевали на себя сотни гостей. В каком состоянии он будет? Халаты не меняют каждую неделю, как постельное белье. На процедуры можно ходить и в спортивном костюме. Немного неудобно, так как уходит время на раздевание/одевание. Но зато гигиенично.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой
