style="font-size:15px;"> Появление первого решения в рассматриваемом направлении произошло в 2010-м году. Именно в данном году компанией Genesys был представлен Conversation Manager, нацеленный на интеграцию разрозненных между собой систем поддержки различающихся между собой каналов, в которых происходило взаимодействие людей с компанией, на одной платформе. Позднее произошло объединение Conversation Manager с системами CRM и IVR. Рост популярности этого привел к широкому распространению использования термина Omnichannel.
1.2 Финансы и омниканальность. Правительство и омниканальность
Финансы и омниканальность
Банки Omnichannel были разработаны в ответ на популярность цифровых банковских транзакций через банкоматы, интернет и мобильные приложения. Самыми популярными аспектами банкоматного банкинга являются: интеграция каналов «нулевого снижения скорости», индивидуализация каналов для клиентов и маркетинг других вариантов канала. Банки обеспечивают углубленное исследование о клиентах, чтобы строить с ними отношения и повышать прибыльность.
Правительство и омниканальность
В 2009 году платформа omnichannel стала использоваться правительствами посредством взаимодействия в Twitter. Правительства развивают веб- и мобильные интерфейсы для улучшения и персонализации опыта граждан.
Цифровая стратегия правительства Соединенных Штатов включает в себя информационные и ориентированные на клиента общие платформы, обеспечивающие безопасность и конфиденциальность.
Omnichannel применяется для общения с гражданами через платформу по их выбору и усмотрению, и используется обратная связь для анализа опыта граждан, чтобы лучше им служить.
1.3 Здравоохранение и омниканальность. Розничная торговля и омниканальность. Контактные центры
Здравоохранение и омниканальность
Omnichannel развивается из-за разрозненности между медиками и пациентами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в отрасли здравоохранения.
Omnichannel healthcare сосредотачивается на интеграции данных, технологий, контента и коммуникаций, одновременно координируя пациентов с помощью цифровых каналов.
В сентябре 2015 года Медицинский центр Университета Питтсбурга привлек внимание средств массовой информации к технологиям обслуживания клиентов, которые были интегрированы в 2009 году. В Плане healthcare UPMC используется омниканальная система для улучшения взаимодействия с клиентами и разрешения контактов.
Розничная торговля и омниканальность
Источник: Larisa Bedgood. 25 Amazing Omnichannel Statistics Every Marketer Should Know. http://www.righttimemarketer.com/2017/03/23/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-know/
Omnichannel retailing – это омниканальное расширение розничной торговли. Появление цифровых технологий, социальных сетей и мобильных устройств привело к значительным
