цепочку, давая пищу для размышлений менеджеру по производству о требуемом уровне качества и скорости производства.
Нашей постоянной задачей при обучении будет Выделение моделей и инструментов, которые мы могли бы применять в нашей повседневной практике. Так, из нашего предыдущего обсуждения можно было бы выделить следующие модели:
Потребитель и идеальный товар.
Идеальные связи между потребителем и поставщиком.
Внешний и внутренний потребитель, идентификация потребителя.
Процесс обмена и критерии возможности обмена.
Осязаемый и неосязаемый (материальный и нематериальный) товар. Товар и услуги.
Цепочка ценности потребления.
Связь между внутренним и внешним потребителем.
Попробуйте самостоятельно провести анализ ключевых идей и моделей из приведенного Выше материала и сформировать список моделей, которые были бы эффективны для применения в вашей практической деятельности. В дальнейшем постоянно проводите подобный анализ и Выявление моделей для применения в своей повседневной работе.
В следующем разделе мы рассмотрим, как выявляются потребители и их связь с заинтересованными сторонами организации.
2. Что мы делаем на самом деле?
Потребители, поставщики и заинтересованные стороны
Потребители. Покупатели и пользователи. Трудности Выделения покупателей и пользователей. Источники конфликтов. Взгляд с различных сторон на определение потребителей. Пример дилера.
Заинтересованные стороны и их отличие от потребителей. Схема и основные требования заинтересованных сторон для арматурной компании. Конфликт интересов. Сила заинтересованных сторон и действия менеджера.
Что у вас за организация
Чем занимается Ваша организация. История развития. Анкета потребителя. Маркетолог и организация. Связи и препятствия. Связь маркетолога с целями организации. Критерии оценки организации. Особенности производственных, торговых и некоммерческих организаций. Ценности предприятия. Моральный кодекс и моральные тупики. Варианты ценностей и их сочетания.
Что делает менеджер по маркетингу?
Анализ и диагностика собственной работы. Место на предприятии. Видение работы предприятия изнутри и видение глазами потребителя и поставщика. Необходимость лучше видеть свое положение в иерархии предприятия.
Проблема индивидуальной системы ценностей
Примеры несоответствия системы ценностей работодателя и служащего. Последствия. Осмысление и согласование системы ценностей перед приемом на работу. Влияние моральных категорий и влияние зарплаты. «Символы» предприятия, бренды, образ предприятия. Согласование с собственной работой
